不久前，宝山区民政局办公室收到了一封标题为《急诊24小时》的感谢信。信中言辞恳切，讲述了区民政局热线接线员倪嘉磊主动为宝山区区某养老院外出就医的孤老协调安排住宿，以解燃眉之急的经历。

4月5日中午12时，老人突发心脏不适，养老机构立即联系120送医救治，并联系老人的侄女。当天下午15时，侄女赶到宝山区仁和医院。17时，检查结果显示老人身体无碍，可以回去休息。

然而，根据疫情防控要求，老人必须持有7天内3次核酸检测阴性报告，否则就无法返回养老院。焦急中的侄女求助110无果后，转而寻找酒店暂时安置老人。不巧的是，附近酒店都被征用了，稍远点的酒店须持有24小时核酸检测阴性报告、通行证，并有家属陪同方可入住。

在社区居委的帮助下，侄女拿到了通行证，一边赶往仁和医院输液室探望老人，一边拨打12345市民热线寻求各方的帮助。次日上午9时43分，老人的侄女收到一条短信：您的诉求已经收到，相关部门工作人员将很快联系您。半信半疑的侄女选择了等待。

10时34分，侄女接到了宝山区民政局的来电，电话那头的声音虽带着些许的沙哑，但却是“最完美的声线”。“不要着急，你等我，马上帮你解决！”了解了情况的倪嘉磊责无旁贷地答应了下来。10时52分，侄女就得到了回复：“酒店已经提前联系登记好信息，派出所也已备案，酒店地址、电话和注意事项都发到您微信上了，麻烦您看一下。您可以直接将老人送至酒店。后续有什么问题，可以直接联系我。”“万分感谢你！真是雪中送炭！” 老人和侄女顿时热泪盈眶。12时42分，老人已在指定酒店中安置妥当。

小小的热线连接着民生，抚慰着民心。战“疫”当前，无数“电话接线员”坚守岗位，既承担着疫情防控的重要职责，又守好“责任田”，全力为辖区老年人、困难群体提供基本生活保障，以实际行动诠释着民政人的责任担当。

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