边防和港航公安分局自4月5日临港方舱医院启用的同时，专门设置“32155440——临港方舱警民热线服务平台”，建立起患者与现场保障人员的联系渠道，及时回应群众诉求，做好服务保障，助力方舱医院有序运转。

热线服务平台自开通后的2个小时内，便接到群众打来的各类求助、咨询电话25起。为确保服务平台指挥调度正常运行，5名技术保障组的民警24小时在岗在位，随时待命做好检修排障工作。“我们当时选‘55440’的用意也是选用‘服务速送您’的谐音，旨在更快、更好地将患者的诉求传达出去。”正在同师傅进行日常检修的孙文俊介绍道。

“按照车队目前行进速度，约10分钟后将抵达医院门口，据了解有537名患者，请馆内抓紧安排床铺并做好引导工作。”“有位老人家凌晨入院，他的孙子致电询问其情况，请立即核实反馈。”“有患者需口罩，请送至……”4月5日晚，陆续有大量患者入住临港方舱医院，由8名分局业务骨干组成的服务平台话务组全天候轮班守在电话和电台前，衔接医院内外、承接信息互通，成为患者与18名馆内民警、医护人员、志愿者间的“联络员”。期间，或是为上网课学生“定制”课桌椅，或是为患者协商更换脸盆，亦是为大家调处纠纷……为切实增强群众的安全感、满意度，服务平台全体民警坚决做到“耐心聆听、用心服务”。

“我是浦东分局民警，我们辖区有群众求助称，其家属在临港方舱急需用药，请务必将药物送达！”4月7日上午，外围增援民警凌云冰、张文矶在扬帆路执勤时，浦东分局民警驱车求助，有药品急需交给方舱内患者。民警通过服务平台快速确认病患所处区域，第一时间将药品送至馆内负责民警手上，由其代为转交。

4月8日下午，有一家四口在门口登记信息时，表明家中老人因身体原因无法正常与人沟通，希望一家人的床位能被安排在一起便于照顾老人。馆内民警冯逸璇获悉后，立即与服务平台取得联系，积极协调院方和场馆建设方，成功帮助四人在七号舱完成入住。

服务平台负责人叶建明介绍说，“我们这个热线服务平台相当于警民沟通的桥梁，能让我们馆内一线民警、志愿者、医护人员第一时间接收到患者的诉求，便于我们及时作出回应。同时也是链接临港方舱医院和整个社会的纽带。公安机关作为中间环节，有责任和义务将院内需求更高效地在各部门间传达，旨为更好地帮助患者早日战胜疾病！”

本市近日气温逐渐升高，考虑到临港方舱医院的构造以及防护服厚重闷热的特点，4月7日边防港航分局将一批警用平衡车运至方舱医院，以便协助民警更好地完成相关警务服务工作。

“往左的时候身体也要往左倾，不要光用手控制。放松一点。”8日凌晨，为快速熟练掌握平衡车的使用，民警们利用休息时间纷纷在道路外训练起了平衡车的驾驶技术。由于6号仓库与7号仓库相距3公里，一层与二层之间更是有条近400米的直坡，原先民警进行人员、车辆引导只能依靠徒步来回，不仅费力更费时。有了平衡车加入后，民警用于通行的时间可缩短一半。因此熟练驾驶平衡车成为了此次工作的“必修课”。在平衡车的帮助下，民警在场馆内进行人员统计、物资分发、处置警情、日常巡逻时，可更快到达指定区域，及时回应患者需求。同时，在平衡车两侧的置物箱内，还装有常用的医疗物品和日常用药，便于更好地服务患者。

后续，边防港航分局临港方舱警民热线服务平台将根据运行情况，继续不断优化设施完善制度，积极协调各部门引用更多智能科技项目为患者提供服务，公安机关将作为其间的“润滑剂”，牢牢把握“为群众办实事”的基本着力点，全力确保临港方舱医院安全有序。

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