口述者：中共党员、闵行区政协委员、上海一禾高文化传媒有限公司创始人李晖

在位于古美西路的鸿发家园，一份叫做“鸿发早知道”的小报正在悄悄“破圈”——目前已经“发行”了六期，不仅成了不少社区居民的“隔离期必读”，也让不少其他社区悄悄“借鉴”。甚至有些社区通报会援引其中的信息，并注明来自“鸿发早知道”。它的“创作者”，是中共党员、区政协委员、上海一禾高文化传媒有限公司创始人李晖，一位有着二十年工作经验的“媒体老将”，他的网名“灰鸽叔叔”在教育圈也小有名气。面对记者的访问，他说，“低调一点，我还没在社群里‘交底’”，“虽然通过系统报名了志愿者，但因为所处楼栋出现了阳性病例，很难上门报到，无法一起奔波忙碌，只能用自己还算擅长的事情，试着化解居民的焦虑和矛盾，让大家一起度过这个艰难时刻”。

“物资有最后100米，信息同样也有最后100米”

坦率说，在以前，我对小区大群一直有些“恐惧”。用住在同一小区的老母亲的话说，“太吵了，我都要退了”。一个又一个五百人的社群，交织着不同的理念、不同的需求，任何一个通知、一个想法都会淹没在无数的信息中，每一句不太谨慎的表达都可能引发争执，每一次“爬楼”几乎都要耗尽手机电量……

而它确实是信息的“最后100米”。在那里，你可以看到每户家庭的需求，可以看到各种信息的转发，有靠谱的内容，当然也有未经求证的传言。它的传播力，对居民生活的影响，常常超过新闻报道，因为足够“贴近”，人们会对它报以信任。它是情绪的扩大器，也是解压阀。

当家人在传播一则未经求证的内容，而获悉它的来源“在群里”的时候，我突然意识到了自己志愿服务的“新领域”——在信源获取、信息整合、社群管理、内容表达上，我应该有着一定的优势，如果我整理的信息我的家人需要，那么对社区其他居民来说，可能他们也需要。在这个需要居民、社区、物业、志愿者多方互相理解的时刻，如果能有一个声音形成信任感和凝聚力，应该有价值。

于是，我就悄悄入了群，有了第一次尝试：

▲4月3日第一期，版面还比较简单，头条是一条社区辟谣

这一天的内容，还有《同住人出现阳性怎么办》的科普，还有对“应检尽检”的倡议。显然它的出现让居民略感“意外”，有人读完后追问“明天会不会还有”——可能当时大家都没想到，它可以陪伴居民到现在。

从第二天起，我就给这份“早知道”做了内容分类，第一部分，是结合正确信源和小区现状进行阐述，削减谣言的生存空间；第二部分，是根据大家的争论，力争形成一些共识；第三部分，是发一些依然能让我们感到美好与愉悦的内容——它的设计理念其实和我以前做新闻一脉相承，只不过涉及的话题更细，让“户”也成为了主角。

▲一个苍劲有力的书法，也会成为“早知道”的主角

当然，和常规的新闻发布不同，它的阐述必须要想到每一方的难处，照顾每一方的情绪，在呼吁“理解”前，要把困难写出来，纾解出来，所以，遣词造句会比常规新闻更难些。

第三天，有居民私信我，“我要投个稿，上明天的‘早知道’”，我就知道，这件事，应该做对了。

“最难的不是辟谣，而是共识”

我相信每个小区都会有不少热心人，他们会说“我是凭良心做事”——它确实是每个小区特别了不起的力量，但在实际生活中，我们也会无奈地发现，许多人都会因此感到委屈。

为什么？

可能会有热心的阿姨，听闻有其他楼栋的邻居在发烧，就赶紧要下楼去送维生素C；可能会有居民听闻“团购导致团灭”，就发起“禁止团购”的倡议；可能有居民觉得物业不容易，就开始在群里发起一个募捐的链接……

在这些聊天记录里，你会看到许许多多的善意。但与此同时，你也会看到大量的关于善意的争执。在日常生活中，它可能会走向“我让居委评评理”，但在此刻，居委无论如何也不可能腾出精力，在这些事情上“评理”。

它有没有现成的“标准答案”，比如说法律法规？很多并没有。这时候需要形成的其实是“共识”——一种“照顾多数、兼顾少数”，让大家都能接受的“小规则”。

比如，有居民必备药用完了，居委很难马上帮上，在群里发起求助，恰好有其他楼栋的居民有余量。正在互相道谢打算领取时，有居民“反对”，认为此刻“足不出户”，还是应该让居委或者志愿者想办法。这样的顾虑并非不合理，而随着封控的继续，这样的需求势必会一直存在。怎么办？赶紧综合各方讨论，拟定一个共识：

又比如，“禁止团购”的倡议和拼团的链接交替出现在群里，眼看就要引发矛盾，该怎么协调？趁着争论还没升级，综合大家的看法，继续拟定一个共识：

和辟谣相比，“让善意更专业”更为复杂。它需要考虑到各方面的实际情况，既要保护善意，又要清除不经意的伤害。让不同年龄、不同职业、租户与非租户互相理解，同心合力，也是我想在此刻尽力去做的事。

非常幸运的是，我有许多朋友，也在各个小区做志愿者、楼组长，有些甚至“临危受命”，他们也会把自己小区的共识、操作指南和我分享，也让我在写这些共识时更有底气。

“确实很难，但我们依然相信春天”

我们小区确实很难。因为区内资源紧张，病例转运偏慢；居委人手不足，很多信息来不及告知；楼组长大多是退休老人，自己都需要关心和照顾……这些都意味着如果没有疏导，居民的情绪就会是隐藏的火山。

4月7日，阳性楼栋的一位老人在送医后过世。虽然老人长期疾病卧床，但所有居民都非常担心家属，理解他们的悲伤，甚至也能理解他们的不满。但在那一天，家属说，谢谢邻里，真的也谢谢居委，他们也想尽一切办法，兼顾政策和人情。

而在前一天，有居民说，“他们也都是娃娃的爸妈，爸妈的娃娃。我们想出而出不出去的门，也是他们想回却回不了的家”。

我把这天的头图调成了黑白色。记录下了这份缓缓流淌在小区中的悲伤。每个人都需要得到纾解，也需要在此刻隔空相拥。

一个有温度的小区报，记录的不仅仅是宏大叙事，日常通知，更应该有身边人的喜怒哀乐。

居民们纷纷发上了双手合十的表情包。

一位居民说，“生活还要继续。愿我们更加互相理解，互帮互助，渡过难关。”

和那些奔波在一线的志愿者相比，我做的事情远远谈不上辛苦。甚至现在的社区、志愿者也只是觉得有这么一个在群里整理信息的“小区热心人”。但我想，当有居民说这是“早上最期待的事情”，当有居民说“这事值得报道一下”，当大家更团结，更坚强，这点时间就一定花得很值。

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