对普陀区“疫情防控问题建议工作群”来说，一天中最“激动人心”的时刻，莫过于群里定时发布这一天从“普陀区新冠病毒肺炎防疫工作问题建议征集”专栏收集到的问题与建议。区融媒体工作人员将这些问题“分拣”后，再向来自区卫生健康委、地区办等各相关部门和各街镇的群友“派单”。“接单”后的群友，即刻将问题告知相关部门、居委会、社区等，要求“24小时内给出答复”。

据了解，为进一步及时反映、推动解决疫情防控期间市民群众关心关注的各方面问题，根据市防控工作领导小组专题会要求和区委主要领导部署，2月15日晚上7点，普陀区在“上海普陀”App开通该专栏。当晚将近深夜11点，第一批12条问题建议在群内发布。16日，又分上午、下午、晚上三次发布了共计29条问题建议。截至目前，共解决12条群众关心的问题，并已向提问市民回复。

石泉路街道岚皋路40弄小区居民反映的快递堆放问题，是专栏开通24小时内，普陀区解决的第一批问题之一。

由于疫情管控需要，该小区处于半封闭式管理状态，只留一个24小时有门岗管控的出入口，快递和外卖人员均不能进小区，导致快递无序堆放在门口，甚至发生了丢件情况。再加上前几天下雨，有些快递被淋湿，居民对此颇有抱怨。15日夜间，平台刚上线不久，小区居民赵先生在“上海普陀”App后台针对这一问题提出批评。这一问题迅即被“派”到石泉路街道负责门岗工作的社区管理办主任陈民这边。“16日一早，我就联系了小区物业方中山物业，请他们一起帮忙解决。”陈民表示。

上海中山物业有限公司副经理姚啸洪告诉记者，公司近日正在协调安装一批快递货架，解决疫情管控时期的小区快递管理问题。“接到电话时，我们恰好准备送货，就与街道联系好一起去岚皋路40弄看情况。”他说，经现场勘察，大家决定将货架安置在小区大门外靠近岗亭处；若遇到雨天，则安置在大门内的岗亭屋檐下。考虑到这个小区仅3栋高层560户，快递量不算太大，物业目前先在大门口安置了一个货架，并进行编号，不同楼栋的快件放在不同位置，方便居民查收。

“其实这个问题挺有普遍性的，我们准备在石泉82个小区推广。”陈民说，在快递、外卖不能进小区期间，各小区门岗附近统一摆放货架，再根据小区出入口具体情况看是否需要额外配备防雨措施。目前，石泉路街道已预订了80顶防雨帐篷，到货后即进行分发安装。

15日深夜，曹杨新村街道收到三个“派件”——“南杨园对进入小区人员未全部进行体温测量”“外卖快递混乱，无遮雨篷”“小区内仍有不带口罩居民”。16日一早，街道主要负责人齐聚该小区门口，了解网友反映的情况，同时根据现场情况，集合公安、市场监管、城管、服务队等力量开展联合整治。

曹杨新村街道疫情防控工作领导小组办公室工作人员告诉记者，南杨园小区共有2238户住户，且外来租户多。来到现场后，大家发现这里人员、车辆进出频繁，管理难度大，门岗确实存在漏管现象。而且行人、车辆互相穿行，容易造成危险；在高峰时段，进门、出门的人流也容易对冲。“我们马上现场设计方案，从长远考虑，优化居民的进出路线，同时也更利于测温工作全面开展。”工作人员说，街道立刻为小区调度了硬件设备，用“铁马”分割进出路线，将门岗处的大棚换成更大号的，让行人、非机动车从棚内走，车辆从棚外走，在机非分离的同时，方便雨天门岗登记核验。街道还安排街道疫情防控党员突击队增援，并紧急增配一把额温枪，通过双岗方式保证测量体温不遗漏。

对于居民提出的快递堆放问题，他们发现该小区未按照要求把外卖快递区域设置在小区门外，也没有专门的桌子安放。街道工作人员马上从居委会搬来三张桌子，将所有快递规范摆放。目前，街道已订制一批“无接触”快递放置柜，今天到货后将配送到南杨园，并同步安装遮雨棚，保证快递安放、领取有序。

由于现场并未见到“不戴口罩的居民”，街道先要求居民区通过广播、微信、海报、横幅等方式加大宣传力度，同时进一步发动志愿者加强小区巡逻，对于不戴口罩的居民予以劝阻。

下午、晚饭后，相关负责人又去现场查看实际整改情况，以及还有哪些需要改进的方面。

记者从普陀区融媒体中心了解到，2月15日夜间，“普陀区新冠病毒肺炎防疫工作问题建议征集”专栏开通后，“上海普陀”各个新媒体平台都在突出位置发布了相关信息。同时，区委宣传部连夜印制3000份宣传海报，张贴到各小区、楼宇、园区等的醒目位置。除了网上征集，市民们还可以通过拨打“防疫热线”（52813350）和“心理援助热线”（66055120）反映问题。

“疫情防控问题建议工作群”是专栏开通后火速上线的新群，作为专栏信息收集、分发、处置、答复、督查的网上办公渠道。据了解，该工作群现有51人，成员来自区融媒体中心和卫生健康委、商务委、市场监管局等相关部门，以及区里10个街镇共39家区新冠病毒肺炎疫情防控工作领导小组成员单位。融媒体中心安排专人定时收集问题建议，然后分发给各相关单位，再由他们进行“分单”处理，将问题转给具体负责人。根据要求，所有问题须在24小时之内给出答复，融媒体中心再将结果回复给提问者。如果拖延不办，群内区委办和区委督查室的群友，就会接收这批“拖延件”，监督落实直至完成，形成闭环。

从目前接到的41条问题建议来看，问题主要集中在反映小区管理不到位，特别是门岗查验、测温较松；外卖、快递乱堆放，容易造成人员集聚引发交叉感染等。建议多是希望推广落实区内其他街道、小区已推行的方案，比如利用高科技进一步加强对外来人员的管控、排摸；在出入口增加“红毯”消毒通道，方便给鞋底消毒等。

按照上海市委统一部署，全市16个区级融媒体中心16日全部开通疫情防控工作问题建议征集渠道，面向群众征集疫情防控工作问题建议，迅速交有关部门处理，及时反馈结果，努力把服务延伸到基层，把问题解决在基层。市民可登录各区融媒体客户端，或通过各区政府门户网站、政务微信、政务微博等平台反映问题，提出建议。

作者：单颖文

编辑：张懿

责任编辑：戎兵

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