徐汇区融媒体中心于15日在疫情防控板块上线了“听民声”“汇治理”两个栏目。听民声，主要负责收集各类与疫情防控相关的意见建议；汇治理，则主要是答疑解惑、提供咨询服务，并根据市民反馈线索及时处置。

根据统计数据显示：该板块的智能在线客服，16日自动解答居民相关疑难问题1010条，较上一日上升6.7%，累计自动解答10518条；关于疫情的查询，16日查询49162次，较上一日上升137.72 %，累计查询30.1万次。

此外，疫情线索上报。当日上报线索4条，累计上报36条，已纳入到网格统一派单管理中。

比如，有个别小区居民反映自己小区管理不够严格的问题，已通过网格派单处置中；有市民吐槽口罩还是不够用、领取速度不够快等问题，也积极通过后台与市民沟通。

作者：顾一琼
编辑：张懿
责任编辑：钮怿

*文汇独家稿件，转载请注明出处。