畅通疫情宣传服务“最后一公里”，更大范围畅通渠道收集群众意见建议，并建立联动机制推动问题解决，上海闵行区在“今日闵行”APP、“今日闵行”微信公众号、“上海闵行”微博上推出问题建议收集专栏，在FM102.7闵行人民广播电台开设24小时自动录音热线电话64981027。

2月15日19时，闵行区新冠肺炎疫情防控工作问题建议征集栏目正式上线，截至2月16日10时，共收到有效信息32条，其中建议类24个、问题类8个。记者梳理发现，小区出入及快递领取是群众普遍关心的问题，多达16条；其次是涉及口罩预约及使用的相关信息。

对于市民提出的问题，闵行区融媒体中心利用“今日闵行”APP上原有的品牌栏目“区长直通车”和“闵行区大联动”形成向各区级相关职能部门交办处置、及时反馈的工作机制，做好释疑解惑，并加强人文关怀和心理疏导。区融媒体中心抽调专人成立问题建议处置小组，汇总各媒体端和通过大调研大采访发现的问题，审核确认处置意见。同时，闵行区融媒体中心各平台推出《战“疫”中来》特别板块，对相关问题和建议给予解答。

为推动落实解决，闵行区对群众反映的问题建议先分类——对常识性问题由区融媒体中心在相关媒体端直接回复，对单点问题流转至区大联动平台进行处置，对复杂问题流转至区长信箱进行处置回应。

作者：周渊
编辑：张懿
责任编辑：钮怿

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