创建“无疫小区”的一条重要经验是：当基层工作者们奔波在“疫”线不堪重负之时，居民们自发组织起的自治网络会成为一股不可或缺的重要力量。在奉贤区南桥镇银河居委会，这条经验就起到了关键作用，依靠居民自治的“满天繁星”筑起了无疫港湾。

业主群每天发布“招募令”

走进银河丽湾社区，门口的巡视志愿者正协助保安密切关注着小区出入口的动静；送外卖志愿者熟门熟路地奔波穿梭在各楼栋之间；居委会里现场调度志愿者运筹帷幄，及时向楼组长派发任务。这些志愿者都是小区里的普通居民，不用居委干部关照布置，他们已经自发自觉在各自的志愿岗位上忙碌，做好每个细节，织密基层防疫网。

本轮抗疫之初，银河居委的6名工作人员要负责4个小区4200多人。居委党支部书记苏桃英在居委安了家，顾不上孩子的学业，每天扯着嗓子安排各项事务。但即便使出“洪荒之力”，依然觉得力不从心。居委发动小区党员担任志愿者，一下子吸引了200多人报名。苏桃英和同事们在群内号召、在业主群内喊，热心居民就踊跃报名出来了，帮居委分担了大量的工作，在“疫”线成为了居委“编外骨干”。

银河丽湾业主委员会委员王迅表示：“业主群一发布以后，大家响应的非常积极，就像抢菜一样的。”他会根据报名情况分配任务，并将每天的光荣榜发到群内，更加调动了越来越多的年轻居民参与进来。“特别是推出了一个措施，就是要以老带新，如果我们这一栋楼需要三个志愿者，那么会有一个参加过志愿者的，还有两个没有参加过的。”王迅本人是一名退役军人，擅长智慧调度，一轮轮核酸采样的战役打响后，王迅被委以重任，担任总指挥，从人员分工、到路线设置；从居民调度，到采样顺序，都在他的指挥下有条不紊地进行着。

”独居老人、贫困家庭、身患重病的居民……这些需要精准帮扶的特殊群体被冲在一线的党员志愿者摸得“门清”，为了激发居民们的志愿服务积极性，党支部制作了“为民服务光荣榜”每日发布。王迅负责每天发布“招募令” ，300多位志愿者闻令而动向社区报到，合理分工，形成巡视劝阻、秩序维护、外出配药、采购物品等小组。

邻里“爱心小超市”遍布每个楼道

“哪里可以联系买米，快没米了”“我家有，一会放到爱心超市去。” ……在楼组微信群里，当有一个居民求助生活物资时，一个接一个的援助信息便开始不停弹出。居民们自发筹建了一个充满温暖的“爱心小超市”，纷纷贡献出一点家中的富余储备物品，有大米、苹果、蔬菜等食物，还有洗手液、口罩等防疫用品。银河居委辖区内有银河丽湾、卓越世纪中心、望海新都等小区，疫情期间小区居民们互相帮助，度过了物资紧缺的最艰难时刻。有的小区门口设置了“爱心小超市”货柜、有的则在楼道里精心布置了温馨的“邻里专属区”。

在望海新都108号楼道的“邻里专属区”，卷面、蔬菜、水果、干货、饮料、速食罐头等样样俱全，细心的女邻居们还拿出了自家的小熊布偶、鲜花、收纳筐，精心制作了提示标签将专属区布置的整洁温馨。而在相邻的109号楼道，虽然没有豪华的装饰，居民们温暖简短的提示语句让所有人感受到了来自左邻右舍的关爱。望海新都一共有6个楼道，基本都有这样的“爱心小超市”

“爱心小超市”的建成让居民们越发熟络，对楼栋的事情也越发上心，楼组微信群则成了大家的主要沟通平台，有啥困难问“楼组群”，准能找到答案。

当得知小区封控后，居委工作人员们一直坚守在办公室，晚上只能睡在拼起来的硬板凳和茶几上，不少居民立刻拿出自家的折叠床、飘窗垫、被子等，开始在群里接龙送物资。“新买的送给居委会，不用还了”“我把小被子晒会送给他们”“飘窗垫比仰卧起坐垫子更大”……暖心的居民们当起了尽职尽责的“后勤保障员”，必须想办法让工作人员们睡上一晚好觉。每天居委都能收到居民们托志愿者送来的水果、点心等各类食物，还有居民在自家包了饺子，打包了一大盒专门留给居委。特殊时期，这一份份爱心物品的接力让居民和居委贴得更近，同心协力营造一个和谐的社区。

“舆情党建引领小组”化解矛盾

银河居委在近两年工作中，一直非常注重宣传工作。在了解到管辖的4个小区均有由业主自发组织的微信业主群后，为正确引领舆论导向，居委于2020年起就陆续通过深入考察，在每个小区都组建了“舆情党建引领小组”。每个小组10人左右，成员均由具备正确三观、拥护党的方针政策，语言文字表达能力强的先进党员和楼组长担任，平时主要协助居委宣传社区治理的政策、措施，在业主群内出现负面言论时，以居民的视角及时进行干预和引领。

这支队伍的存在，在本次疫情防控期间发挥了巨大的作用。舆情党建引领小组通过业主群积极发声，对居委的管控措施进行及时解读，并根据居民间私下的讨论话题，预判可能出现的矛盾，及时向居委反馈，为居委决策提供了非常有价值的参考意见。

这种在业主群内以居民的角度对居委发布的疫情管控措施进行宣传和解读，相对于居委直接说明和解释，居民的接受度更高；对居委诉求、意见进行收集，对可能产生的矛盾进行预判，在问题出现前，提前正面引领，避免问题的爆发；在居委组织下，通过发布《为民服务光荣榜》、《共克时艰暖心榜》，制作正能量短视频等，调动志愿者的积极性，增强居民的归属感，提高他们抗疫工作、群防群治的参与度；在社会面出现负能量事件后，能以居民的角度在业主群内理性分析、客观评价，进行正面引领，用正能量的视频、素材进行矛盾对冲。

许多年轻志愿者们也在群策群力，思考如何完善小区的防疫工作。“我们就用现代化手段，做了一个小程序，需要进出的防疫人员直接在小程序的表格里报备写清楚进出事由，大大节省了我们一个个登记的时间和人力，而且进出情况一目了然。”一位90后楼长介绍道。时不时，大家还会通过线上视频会议的形式及时复盘、参与志愿者培训、详细安排第二天的任务，确保让防疫工作不出漏洞。

作者：薄小波

编辑：史博臻

责任编辑：唐玮婕

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