5月16日，伴随着疫情防控措施调整，上海的坚守迎来了重逢的时刻。位于金山区石化街道的中国电信上海卫零路营业厅也作为金山区首家信息通讯企业营业网点，恢复了正常营业。

“我的手机无法识别SIM卡，最近电话都接不到”今天下午，陈慧蓉急匆匆地来到该营业厅，成了该门店恢复营业后的首个客户。营业厅工作人员曹伟，帮她多次更换卡槽和手机进行尝试，最后确定，是手机卡的问题，并顺利为其换卡。

营业后的首日顾客并不多。“那是因为我们在接到预约单后，会先根据预约单上的信息和用户联系，询问用户需要办理的业务，尽量引导线上办理。遇上只能线下办理的业务，我们再提醒用户带好需要的材料，做好防疫措施，在预约时间内进厅！”，该营业厅店长阮杰介绍，考虑到疫情防控工作，该营业厅采取上海电信公众号在线预约模式，每小时限流4名顾客，办理的业务包括新办手机卡、补换卡、缴费以及套餐变更等，每天的营业时间为上午8：30-12:00和下午13:00-16:00。

复工复产后防疫工作绝不能松懈，开业前，在石化街道的现场指导下，该营业厅安排好场所消杀、隔离带摆放、办公防疫物品供应、在岗人员体温测量等，营业期间做好客户“一戴三查”、秩序维护、客户分流。同样，该营业厅的工作人员严格落实每日消杀 3-6 次、“一日两测”（早上做抗原检测、下午做核酸检测）、对新返岗员工设置2天的静默期等疫情防控措施，确保“解封”不“解防”，切实保障人民群众基本的通信服务需求。

其实，自3月28日以来，阮杰和曹伟一直坚守在卫零路电信营业厅，和他一起的还有4位维修人员。静默期间，我区老师、学生上网课的带宽流量需求大幅提升。针对部分学生、家长和老师反映网课卡顿、不流畅等问题，营业厅工作人员通过流量提速、线上排障、视频辅导等多种方式快速解决。

而在居家办公的工作人员也早早开启了“营业”状态，线上咨询答疑不断。街道辖区各信息通讯企业迅速组织线上营销培训，帮助和指导营业员们在线服务。在被疫情困在家的几十天里，各营业厅员工在朋友圈里的线上业务咨询依然活跃，她们运用企业微信号等平台，具有体系化的对朋友圈里的“用户”朋友进行线上咨询辅导以及简单业务引导。

“目前，该营业厅复工率为22%”，金山电信局办公室主任朱洪彬介绍，后续将根据“动态清零”情况，在石化街道等属地政府及上海公司相关部门的指导下，有序推进其他各个营业厅复工复产，做到应开尽开。不仅是金山，接下去，上海电信将通过一系列举措，继续稳步加强电信营业厅属地服务保障能力，为上海市民筑牢“通信保护屏障”，为上海“重启”助力。

作者：薄小波

编辑：杨柳

责任编辑：唐玮婕

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