“您好，这里是110，请讲。”李莉是一名公安辅警，也是上海市公安局110报警服务台接警班长，她和市公安局300余名接警员日夜奋战在单位。闭环工作近两个月，每个人的接警总量较平日增加了60%，每起报警的通话时长翻了近一倍。尽管喉咙嘶哑、眼睛干涩，但李莉依然像打仗一样昼夜奋战，认真回应群众的每一次报警、每一次求助。

本轮疫情以来，李莉和她的一万余名辅警战友与公安民警并肩作战，连续奋战在抗击疫情的第一线，为打赢疫情防控阻击战贡献了自己的力量。他们是人民警察好帮手，同样守护着一座城、平安了一方人。

110指挥中心里的“倾听者”

“市局指挥中心、报警人，你们好，这里是闵行分局指挥中心。”这是闵行公安分局110报警服务台每天都要重复的三方通话。

作为指挥中心的文职辅警，王祎卿早已练就一双“顺风耳”，哪怕是在极噪杂的外界环境中也能清晰而快速地听清对方的诉求。3月以来，分局指挥中心启动闭环工作模式，王祎卿在所在班组班长被隔离的情况下，主动承担起班长责任，协助民警处置各类涉疫警情。

那天，指挥中心接报一起特殊的警情：报警人刘女士是一位租住在菜市场的外来务工人员，她担心自己已被感染，更怕传染给家里的3个小孩，万念俱灰的她坐在河边的栏杆上拨打了110，准备轻生。因出警地是一个封控市场，民警需穿戴防护服进入，王祎卿得为处警民警争取时间。

对报警人濒临崩溃的状态，王祎卿感同身受，“正因如此，反而需要我更耐心地去倾听。”王祎卿决定成为她的那根“救命稻草”。

王祎卿当起了“倾听者”，鼓励和引导刘女士把各种生活的困恼和委屈都说出来，对方的情绪也从一开始的极端对立变为后来的失声痛哭……

“警察‘大白’来找我了，谢谢你给了我继续活下去的勇气！”听到刘女士在电话那头说出的话，王祎卿松了一口气，耳朵也因为二十几分钟的挤压变得通红。日均700余条涉疫类求助，每一次在岗，他都要“倾听”30余个超长电话。

本轮疫情以来，上海市公安局指挥中心和110报警服务台与各级指挥中心密切协作，尽最大努力为紧急求助困难群众排忧解难，奋力保障着“110”生命线的畅通。3月以来，已累计接听市民群众报警来电166万余起。最高峰4月8日那天，呼入总量达到9万余起，达到平时的三倍以上。

方舱医院里的 “咨询师”

“心情好，身体才能好，只要你积极乐观，过两天就出院！”5月4日上午，金山方舱医院内一名患者情绪失控放声痛哭，庄超陪着他散了近半小时的步直至情绪舒缓。

庄超是金山公安分局刑侦支队的一名勤务辅警，在金山方舱医院“开舱”时，第一批随医疗队紧急进驻。 “仅4天时间，病区就几乎满员。”庄超说，刚进舱的时候是最忙的，就连凌晨也要接收转运来的患者。在引导他们入舱时，许多人眼中流露出不安和焦虑，这让庄超觉得，他的工作不仅仅是要维护治安，更要让患者“心安”。

为了避免围观，在安抚情绪失控的患者时，庄超常常运用“散步疗法”，就是陪患者边散步边聊天。一段日子后，舱内的一些“老患者”甚至能从走路的姿势上一眼认出庄超来。

方舱医院有面“心愿墙”，鼓励大家写下住院期间的所思所想，庄超每个班都会抽空去心愿墙看看。他记得，一位患者在墙上写下“方舱的日子太难了”，寥寥几个字，满是消极。庄超发现是当天刚贴上去的纸条，便循迹找到了贴纸条的阿姨。

原来，阿姨因为独自一人来到陌生环境，既不会用智能手机，晚上又睡不好觉，负面情绪骤升。庄超赶紧上前安慰，“阿姨，你看这些穿白色衣服的人，都是医务人员还有公安人员，你可以把我们当成你的孩子，有什么事情就喊我们，我们就是来帮你的。”在庄超的安抚下，阿姨情绪逐渐平复，没多久便顺利出院。

据统计，共有500余名辅警奋战在全市方舱医院，开展维护方舱秩序、后勤服务保障等工作，成为了保障方舱医院有序运行的重要力量。

十字路口的“好搭档”

“请出示一下健康码和通行证。”在长宁区延安西路江苏路路口，沈磊正配合民警对途经的配送寄递人员进行检查，确保“逢车必检、逢人必查”。

沈磊是长宁公安分局交警支队的一名勤务辅警，自全域静态管理以来，他在单位住了一个多月。

5月1日上午，沈磊和支队民警李超在路口执勤时，发现一辆沪牌小客车没有携带相关通行证，盘查过程中，司机神色紧张，形迹可疑。沈磊见李超朝自己使了一个眼色，心有灵犀的他马上站到了司机身后，通过进一步核查，发现司机郑某曾有一个因擅自驾车外出被劝返的记录。

“因为我是外卖配送站的站长，所以要经常外出。”郑某试图自圆其说。“你们现在站里有几名快递员用电子通行证啊？”趁着李超在检查驾驶证的间隙，沈磊看似无意地与对方“聊天”。“什么电子通行证？”郑某竟一脸茫然。沈磊顿觉蹊跷，身为配送站站长居然不知道电子通行证？面对质疑，郑某终于承认，自己见配送群里经常有人问能否搭车去机场，觉得有利可图的他便将配送站的工作交给他人打理，自己一心一意开起了“网约车”。最终，这个不务正业的“站长”被依法处以行政处罚。

平时的努力加上细心，沈磊早已练就了一双“火眼金睛”，截至目前，已累计协助民警收缴通行证30余张，查获“黑骑手”2人，成为公安民警在十字路口的“最佳拍档”。

在这场疫情阻击战中，公安辅警的身影无处不在，他们冲锋在前，书写着为民服务的锦绣篇章：经侦总队辅警高磊就地“转岗”成为社区志愿者，发挥工作优势保障社区居民生活无忧；浦东公安分局辅警陈特化身暖心“大白”，帮助老人学会用智能手机打开健康码; 奉贤公安分局刑侦支队辅警黄旭东驾车及时将危急病人送到医院，确保了群众的生命健康；普陀公安分局辅警项鸿飞、李伟各自变身“奶爸”，解决辖区婴儿奶粉“购买难”……

后方有保障，前方有力量。上海公安机关在积极投入疫情防控的同时，在做实爱警惠警上持续用力，认真做好辅警防疫物资保障，加强走访慰问，多渠道强化对辅警及其家庭的关心关爱，全力解决一线抗疫辅警的后顾之忧。

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