一上午都忙着组织安排社区居民进行核酸采样，到了下午1点王轶德才脱下“大白”缓口气。也就这一小会儿，她才得空解开护膝，刚愈合的膝关节皮肤已满是红疹，“骨折术后医生叮嘱‘少站立、少走路’，但哪里能做到”。作为社区防疫志愿服务负责人，还有协调分发物资、楼道消杀等一堆事儿等着她处置。

王轶德，就职于中共一大纪念馆安全保障部。偏男性化的名字背后，却是一位80后“小只”女生。她所居住的浦东新区塘桥街道文兰小区，共1000多户2000多人。此前因受疫情影响，居委会干部全员隔离。于是，志愿者骨干和下沉小区的干部商定，建立核心志愿服务工作组，以自治来做好各项防控工作。有着18年党龄、身为小区在职党员理事会理事长的王轶德，就此成了社区的临时“大管家”。

每晚“复盘”，多听意见

起初，因为居委会“整建制”被隔离，只有物业提供基础服务，大家一度心里很慌，如何开展疫情防控工作，成了摆在眼前的最大难题。

王轶德与志愿者们第一时间组织建立起七八个工作微信群“托底”，每个群统筹人员力量、各司其职及时传达工作要求，架起工作组和志愿服务队沟通桥梁。也在群里集思广益，为自治提供了平台。

结合“双报到”，社区党员志愿者数量很快增加至100多人，其中85后占比67%。但如何将人员凝聚成力量？一个临时党支部建立起来。

王轶德一方面身先士卒，另一方面也及时汲取了年轻人的力量。每晚“复盘”、头脑风暴中，她总会多留出10分钟时间让年轻党员多发表意见建议。譬如，90后志愿者提议，社区内的暖心事不胜枚举，能不能用Vlog等形式记录下来，在社区微信群中传播，帮助居民更好理解志愿者工作；每日发布疫情公告的“金点子”也落了地，消除疑虑，缓解居民紧张情绪。

将场馆参观路线设计经验，参考进核酸检测线路

小区第一次做核酸筛查时，76个门洞2000多名居民硬生生从白天做到黑夜，花了整整12小时才完成采样。居民牢骚不断，志愿者忙不迭。

组织社区居民进行核酸检测，如何布局采样点位、采样路线，才能不走回头路、不与他楼邻居打照面，而且还能提高效率？王轶德开始考虑起这个问题。

她原本就负责场馆参观动线的设计，觉得在这方面可以触类旁通。“去年中共一大纪念馆开放，我参与过观众参观、疏散路线的规划，包括应急预案制定，明白如何应对更复杂的情况。我想，可以把本职工作中的经验运用到志愿服务里。”于是，她带领志愿者们在采样前一晚“挑灯夜战”，自制居民核酸采样线路图：先设定临时核酸采样点位置，设在社区主干道交接处，避免回头路。再以这几个坐标为中心，根据小区地形划分出入口、等候扫码区、以及出口。

同时，又根据不同楼栋情况分区制定检测顺序：精准划分检测的批次、时间、顺序，组织居民分批前往采样点，形成完整闭环。

图为此前的路线图，还在动态调整中

眼下，根据封控、管控、防范“三区”划分情况的动态调整，路线图也在实时更新。并通过实战经验，细化到每一点位配备多少位志愿者最合适。如今，社区全员核酸检测，通常用时不到3小时就能顺利完成。

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