在上海疫情防控最吃劲的关键阶段，首批25台“机器人服务员”已在上海世博展览馆的临时隔离收治点就位，并担负起搬运大量盒饭、辅助医护送药在内的各种工作。值得一提的是，这支团队的“机器前辈”曾在2020年初驰援武汉，当时方舱内机器人翩翩起舞、患者微笑围观的画面，感动过许多人。

由总部位于上海的达闼公司研发并交付的这支机器人队伍，是从3月29日开始进驻世博展览馆隔离收治点的。为了尽快让机器人“适应环境”“熟悉职责”，达闼组成了一支由两位创始人坐镇指挥、前后方包含100多人的团队。在一天时间内，包括20台5G室内多功能云端机器人Cloud Ginger Lite和2台5G云端智能服务机器人Cloud Ginger在内的几十台各种类型云端服务机器人就已完成调试，其中，更具亲和力的Cloud Ginger是人形机器人，将在现场提供迎宾导览服务；Cloud Ginger Lite朴实能干，将为医护、工作人员及病患提供导诊、送餐送药等服务。

此轮疫情中，由于奥米克戎变异株传播力极强，对隔离点的建设和现场管理提出了更高要求。与人类相比，具备不惧传染、可24小时在线运营等特点的智能机器人，具有不可替代的优势。特别是在上海临时集中隔离收治点的建设运营中，它们有机会大展身手。

达闼曾在2020年初为武汉提供了导诊、安保、清洁消毒、智能配送等多种5G云端机器人。此次驰援上海一线，与两年前相比，任务更迫在眉睫，留给他们准备的时间更加有限。从3月26日开始，达闼协调多地资源，调用各个工厂的库存，同时每天更新设备状况。在接到市经济信息化委发出的入场部署指令后，在相关单位的支持下，他们在短短三天内就完成了设备测试、放行申请、物流配送、环境更新等工序和流程，所有工作人员几乎24小时待命，连续作战，促成了第一批25台设备的快速进场部署。

世博展览馆作为此次临时改建的集中隔离收治点，能容纳数千个床位。整个区域分为馆外、馆内通道清洁区、病区床位区等。为加快部署，达闼的前方工程师按岗位和职责的优先级，对各机器人服务员进行了调试排序，从病区无接触配送服务开始，希望能率先缓解医护及其他工作人员的工作压力，降低感染风险。而后，他们又临时接到任务，为了满足将大批盒饭从展馆各入口处搬运至指定位置的要求，开展了连夜部署。

参与现场调试的达闼工程师告诉记者，虽然工作压力和强度都很大，但让他们欣慰的是，在收治点内，医护人员和病患都对机器人十分好奇，特别是当大家看到可爱的机器人开始完成一些工作时，现场的气氛更有一份其乐融融。

据透露，下一步，世博展览馆收治点预计还可能有数十台机器人陆续进驻就位，其中包括导诊、智能配送、清洁消毒、安保、测温等多种类型的机器人。如果完全配置的话，这里甚至还有机会在一定条件下实现无人化运营。

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