5月21日18:30，当澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者拨通倪晓倩电话的时候，她刚给社区里的志愿者团队的负责人开完一场会议。

倪晓倩（右一）与楼组长合影。 本文图片均为 受访者 供图

“目前，上海正在复工复产，我们的志愿者团队也都陆续收到了5月23日起要复工的消息，接下来我们考虑安排下一步如何做好防疫和居民生活保障工作。”倪晓倩是上海市普陀区长征镇象源丽都居民区党总支书记，1981年出生的她，进入社区工作已经5年多，此前她在一家国企从事管理工作，还被公司派往海外交流学习。

“那段国企管理的经验，让我学到了如何通过资源整合最大限度地发挥作用，办成一件事，我也把这种经验用到了这次的社区抗疫过程中来。”倪晓倩说。

象源丽都居民区下辖象源丽都、绿洲湖畔花园2个小区，住户达到8000多人。在此次疫情封控期间，居民区8名工作人员，在倪晓倩的带领下组织成立一支支志愿者团队，在做好疫情防控的同时，他们服务好社区居民，志愿者团队从最初的7支逐渐扩展到10支，解决了居民从防疫、物资、就医、配药、心理等多方面需求。

象源丽都居民区志愿者团队合影。

8个娘子军，应对8000多名居民

倪晓倩告诉澎湃新闻记者，3月4日开始，象源丽都陆续受疫情影响开始封楼，居委会唯一的男同志，因在封控期间长期夜班值守雨中奋战，导致腰椎受伤被迫回家休养。

“那时候，我们就剩下8个娘子军，要应对社区里面的8000多名居民。”倪晓倩回忆，3月中旬开始，她就带领着平均年龄34岁的清一色“娘子军”吃住都在居委会，与380余名志愿者一道，守护社区居民的安康。

核酸检测、物资配送、门岗把关、阳楼消杀、为老服务……哪里有需要，他们就冲向哪里，哪里有缺口，他们就补哪里。为更好地服务居民，倪晓倩悄悄学会了骑助动车，负责帮居民搬运物资。

小区封控管理以后，倪晓倩每天最多只能睡4、5小时，因工作太过劳累、睡眠不足，她还得过一次神经性皮炎，“一直不敢吃过敏药，担心药物带来嗜睡副作用，怕耽误工作。”倪晓倩说。

随着社区防控任务逐步加重，各种各样的矛盾困难连续出现，倪晓倩意识到，仅靠8个社区工作人员，根本无法打赢这场硬仗。

倪晓倩发挥她曾经在国企的管理经验，最先成立了“红、金、黄、绿、青、蓝、紫”七彩志愿者队伍，充分发挥党建引领作用，扛起象源丽都居民区“防疫大旗”。

“这些志愿者分别担任不同的工作，针对性地解决分配物资、点位维持、配送快递、代配药品、治安巡逻等难题，他们中大多是党员。”倪晓倩说，随着疫情封控时间的延长，我们也渐渐发现，很多居民暴露出一些心理方面的问题，因此我们又增加了志愿者队伍，从居民中招募心理咨询师等，解答居民心理方面的疑问，队伍从最初的7支扩大到了10支。

志愿者团队解决了居民不少需求。拿配药来说，象源丽都居民区党总支与志愿者代配药组，多次召开红色议事厅会议，逐渐理顺、优化配药流程，形成配药全链条闭环管理机制，大大提升配药效率。配药组也逐渐从最初的4人，扩展到现在15人，大大解决了封控居民的燃眉之急。

社区志愿者代配药团队。

搭建社区里的“互联网微信诊室”

扫楼，也是8人社区管理团队经常做的一件事。

倪晓倩说：“在走访楼栋过程中我们发现，社区有医疗背景的志愿者不在少数，而有问诊求医需求的居民也不在少数，能不能建立一个问题清单、需求清单，搭建互联网问诊平台？”

经过与志愿者们的反复商议，倪晓倩决定将社区内近70名有医护资质的志愿者凝聚起来，开通一个“互联网微信诊室”。由楼组长或患者居民发布求助信息，第一时间传递至志愿者群，医师进行线上预判诊疗，给出就医建议。

自“互联网微信诊室”开通以来，社区居民的问诊需求主要分为两类：一是紧急的医疗需求，如突发骨折或急性胆囊炎等，视患者伤势进行判断，轻者当场诊治，不便诊疗的则及时通知居委会协助转运至医院；二是针对一些慢性病和处于康复期的患者，主要给予一些用药建议，从生理心理上进行康复专业指导。

从3月至今，倪晓倩算起来已经差不多2个月没有回家了。谈及孩子和老公，她笑着说：“这一个多月，父女俩的感情升温，爸爸的鸡血让孩子的学习成绩更进一步，这是我缺位一个多月来觉得最欣慰的事情。”

而谈及父母，她坦言：“不敢跟父母视频，怕自己忍不住会哭，让他们担心。”

作为社区的“大家长”、社区工作者团队的“主心骨”，倪晓倩一刻不敢放松，尽管当前上海的疫情形势逐步向好，她每日仍扑在社区防疫中，思考未来。

“明天（5月22日），我们社区又要进行一次全员筛查，我们还在忙碌着做准备。5月23日之后，我们的志愿者们又要陆续复工了，居民出门配药购物也方便起来了，我也想着能不能将志愿者服务延续到5月底，在不影响大家复工的前提下，商量着尽可能地为社区里有困难的居民提供一些服务，在后疫情时代让志愿者成为社区力量的储备军。”这是最近倪晓倩思考最多的一件事。

声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。