“您好，这里是金盾求助热线，请问有什么可以帮您？”

“警察同志，家里有老人要去医院做血透，车子一直叫不到，怎么办？”

“我父亲急需配一种靶向药，需要跨区配药，怎么办？”

疫情期间，虹口警方求助类警情占110总量的近70%，各派出所平均每天接处求助警情30余起。为因地制宜、快接快处各类涉疫求助，自4月中旬，虹口公安分局9家派出所均开通了“金盾求助热线”，为居民群众提供更加便捷的求助渠道。

一通电话 畅通百里送药路

5月16日晚上8点，江湾派出所金盾服务热线的电话铃声响起。“我要给住在崇明的哥哥送一些救命药去，警察同志，你们能不能帮帮我？”电话中传来一位阿婆急促的求助声。“你慢慢说，我们能帮一定会帮的”民警一边安抚女士的情绪，一边在本子上记录下求助信息。

打来求助电话的王阿婆今年66岁，居住在虹湾路上的一个小区，她告诉民警，自己年过七旬的哥哥住在崇明，因事故导致高位截瘫，长年以来每天都需要服用神经类药物来抑制痉挛，而这种药物只能在市区的几家医院配到，嫂子又因身患重病也不方便出门，所以多年来，都是由自己负责帮哥哥配药。每次王阿婆都会配好两个月用量的药，赶赴崇明为哥哥送药。而最近一次，王阿婆在三月底配好了药，却因为小区封控一直没能送去。

前几日，王阿婆在下楼做核酸时，偶然间遇到维持秩序的民警在张贴“金盾求助热线”号码，于是便记了下来。5月16日，在得知哥哥家中的药只够维持两三天，抱着试一试的心里，王阿婆拨通了热线电话。

“王阿婆，你把药准备好，我们尽快帮你送”接电话的正巧是江湾派出所领导傅魁。挂了电话，傅魁就安排民警沈寅维负责这一趟“接单”，可当民警对照着地址“崇明庙镇某村某大队”搜索导航路线时，却傻了眼。王老伯的家距离派出所100多公里，路程远不是问题，可位置比较偏僻，周边都是窄路，再遇上一些道路可能不能正常通行，人生地不熟的民警恐怕会在找路上耽误不少时间。于是，傅魁想起了居住在崇明、熟悉当地情况的辅警陈海路，安排他带路，一同前往送药。

5月17日下午2点，民警沈寅维、辅警陈海路在约定的时间来到王阿婆家楼下，接过装着20盒药的袋子，经过消毒后，拿上车出发前往崇明。经过2个小时的车程，顺利来到了王老伯家中。看到素不相识的“大白”民警帮自己送来了药，坐在轮椅上的王老伯非常感动。一旁的爱人告诉民警，因为药已经所剩不多，只能将每天三粒的药量减少到两粒，还一直担心会发病，这下终于可以安心了。得知药已送达，事后王阿婆又再次通过热线电话，向派出所民警表达了衷心的感谢。

9条热线 提供24小时服务

据悉，热线直通各个派出所综合指挥室，由民警24小时值守负责接听和记录。各派出所也通过组建“战疫先锋队”“助老服务队”强化了应急处置警力的保障。对于接到的紧急求助，第一时间协调处置、开辟绿色通道，对于涉及就诊、用药、出行等问题的求助，交办相关民警点对点联系、纾困帮扶。此外，派出所通过对求助电话的综合分析，及时了解地区居民的呼声，如遇到涉及同一小区居民普遍反映的诉求，则尽快协调街道等相关部门共同予以解决。

同时，虹口警方通过官方微博、微信公众号以及各个社区的业主群和团购群进行了线上推广，同时在线下通过在小区宣传栏、楼宇张贴，借助居民下楼做核酸的契机进行现场告知等形式，力求让广大居民都能获悉属地派出所的金盾求助热线号码。

热线很热 彰显城市的温度

随着“金盾求助热线”为越来越多的居民熟知，其热度在不断增长，而她不仅服务着虹口辖区居民，也将温暖向整座城市辐射开来。

5月17日凌晨2点，广中路派出所接到了市民吉先生打来的求助电话。身患残疾的吉先生并非虹口辖区居民，当天下午从徐汇区的家中来到虹口区一家医院接受血透治疗，治疗结束后已是凌晨时分，在医院门口等候多时，却一直没能叫到车。吉先生从值班的保安处得知派出所有一条求助热线，便尝试拨打。10分钟后，派出所民警孟祖庆、洪伟俊就赶到医院，在为吉先生做了抗原检测，确认正常后，驱车将其送回了家中。

虹口公安分局广中路派出所综合指挥室副主任朱建超介绍，派出所求助热线开通以来，涉及物资保供、垃圾清运、阳性转运、就医配药等求助居多。随着疫情防控形势不断向好，近期，就医、用药、出行、政策咨询的求助仍不少。而对居民的每一次来电，派出所都做到快接快处，尽力为群众排忧解难。

据统计，自虹口警方开通“金盾求助热线”以来，已接到并解决求助5500余起，提供帮扶7400余人次。虹口警方将一如既往地守护好这条热线，用热情的服务、高效的回应，全力保障居民正常生活和城市有序运转，齐心协力打赢大上海保卫战。

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