按照市交通委的统一部署，自4月18日起，强生交通旗下强生出租担负起了为沪上中心城区各医院出院患者返家和长宁区、静安区街镇市民就医提供出行保障的任务。

近一个月来，强生出租上下齐心，形成合力，全身心投入到保障任务中。动态掌握用车需求，及时调整保障策略，开展数据分析研究，强化服务保障意识……强生出租从严从紧落实各项防疫措施，抓实抓细每一个保障环节，确保了车辆调派有序，服务文明规范，行车安全平稳。

截至5月16日，强生出租共计完成出院患者用车订单5748笔，为长宁区8个街镇、静安区10个街道提供就医用车保障5841车次，运送乘客8255人次。

充实力量，加大调派力度

“请问您要去的地址是什么？”封控下，这样的话语不仅仅从强生出租62580000调度中心的办公地传出，也从上海的各个社区中传出。“现在强生调度中心承担着本市中心城区医院出院需求的对接工作。高峰的时候，一天进电量有3万多，远远超过了正常情况下的进电量。”强生出租相关负责人介绍道。

在人员有限的情况下，为了应对大量市民来电，强生调度中心可谓绞尽了脑汁。除了迅速组织所有符合办公条件的调度人员，采取“现场+在家”的办公方式外，调度中心还紧急抽调强生出租各中心及部门居家办公的二十余名职工，组成临时电话接听团队。“因为有‘师傅’带着，再加上调度中心‘一问清、一提醒、一提示’的标准化接线流程，我们很快就适应了这份新工作。”临时调度员们笑着说道。整整一页纸的接线笔记陪伴着他们从“菜鸟”到“老手”，快速上岗，使得调度中心的接听率和成单量不断提高，尽最大可能满足了就医、出院患者的用车需求。据统计，目前，强生调度员们每人每天大约接听300个来电，强生调度中心的电话接听率已稳步提升至90%。

暖心服务，传递强生温度

一辆辆强生出租车穿梭在上海的街头，一头连医院一头接社区，画出一道道生命保障线。

“师傅，真的很感谢你们，我们年纪大了，复查不能再拖了，只能冒着危险去医院了。”类似这样的声音，几乎每位参与保障的强生出租驾驶员都听到过。面对老弱病残孕等特殊用车群体，特殊时期，更应给予特殊服务。“这个师傅真细心，想得也周到，总让我们当心一点，慢一点。”一位阿婆激动地说。“搀一把”、“扶一手”、“提一下”、“问一声”……强生出租驾驶员们这些贴心的举动，在特殊时期温暖着每一位乘客。“虽然公司也叮嘱过我们要帮助困难乘客上下车，但其实根本不需要提醒，我们驾驶员也会主动地去帮助他们。”“乘客至上”的服务意识早已深深扎根在驾驶员的心中。

由于就医、出院的用车需求不断增加，驾驶员们24小时待命。为了保障运力充足，遇到小区封控的情况，不少驾驶员就直接睡在了车里，有的已经半个月没有回家了。虽然辛苦，但是乘客的一句“谢谢你”，在驾驶员们看来，仿佛是春风雨露，给了他们做好服务保障的最大动力，让他们辛苦并快乐着。

据了解，每个驾驶员每天要完成8至10单的就医和出院保障任务，多的时候要完成15单左右。

科技赋能，提升防疫精度

为了让市民乘客乘坐放心车、安心车，强生出租升级了车辆消毒通风，强化了人员防护措施，实施精细化疫情防控。“每天出车前，都要对车辆里里外外消杀一遍，特别是把手等重点部位，进行重点消杀，还要通风一段时间。每一差结束后，我都要进行消毒，并尽量在营运中多开窗通风。”按照防疫要求，驾驶员们每天到达指定地点接送客人之前，都需穿着“大白”防护服，戴好N95口罩、防护手套、护目镜等防护装备，同时，增加了核酸、抗原检测的频次。

“现在每天最重要的工作就是叮嘱驾驶员做好‘2+2’核酸、抗原检测和‘三上传’工作，保证司乘安全，给乘客一个安心舒适的乘车体验。”车队负责人介绍。为助力精准高效防疫，强生交通旗下强生致行不仅在62580司机端上线每日体温、车辆消毒管理和驾驶员核酸报告上传的功能，而且，对出租车智慧车厢——数字防疫功能进行再升级，上线了OCR自动识别功能，对驾驶员每日上传的核酸及抗原结果进行审核，将异常情况阻拦在车辆运营之前，确保每一位营运驾驶员都处于健康安全状态。

此外，运用DVR等科技手段，强生出租强化对疫情防控措施落实情况的监控，实时督促提醒保障车辆驾驶员全程规范佩戴口罩，并提醒乘客规范佩戴口罩，切实筑牢了服务保障中疫情防控的安全屏障。

据悉，5月13日起，强生出租还承接了对口浦东塘桥街道的东方儿童医学中心、浦东仁济医院出院患者的用车保障任务。目前，订单量呈每日上升趋势。

作者：张晓鸣

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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