“今天是5月5日，二十四节气中的立夏。春意藏，夏初长。今天上午我们继续开展核酸筛查……”昨天（5日）上午8点一到，静安区石门二路街道恒丰居民区的“小喇叭”准时开播，“播音员”柯芝敏的声音从扬声器中传出。每天早、中、晚固定时段，等着广播声响起，成了这里不少居民心心念念的“约定”。别看这个小小广播，每次十来分钟，在柯芝敏的精心编排下，柔声细语间，居民们的心一点点安定了下来。

“声”入人心，就用社区广播与老百姓交心

“小姑娘声音清晰，语速不疾不徐，我们听得明白，心里头踏实。”古稀之年的周老伯和老伴总是笃悠悠地吃好早饭，在窗台上等候收听。1989年出生的柯芝敏，就职于上海市青少年服务和权益保护办公室，此前并未接触过播音工作。3月下旬，她主动报名，作为市委组织部第二批增援人员支援恒丰居民区的疫情防控工作。

恒丰居民区，原本没有“小喇叭”。密密匝匝的老弄堂、老旧房屋占了多数，不少还是煤卫合用，里头住着众多上了年纪的居民。1486户3200多位居民中，老年人口接近44%，社区防疫一度困难重重。

“我们工作组初来乍到人头不熟，工作开展难，当务之急就是架起与居民沟通的桥梁。”在社区疫情防控工作组组长、石门二路街道党工委副书记苏玉锋带领下，大家一起盘算：弄堂里老人们爱看电视、听收音机解闷，“这给了我们启发，‘声’入人心，就用‘广播’与老百姓交心，提升他们防护意识和能力”。

由此，居民区内陆续安上了30个“小喇叭”，柯芝敏也“临危受命”，接下了成立“广播站”的任务。方便居民们及时准确获取防疫信息。街道社区文化活动中心健身房里，一间不到5平方米的小屋就成了临时“广播站”。

做好防疫解答，也加入心理疗愈

就着一张简易办公桌、一台电脑、一部手机、一套简易广播设备，柯芝敏开始了播报“初体验”：一个人完成一天三次播报的内容策划、音频录制、剪辑等“一条龙”流程。早、中、晚3个时段与居家办公、网课时间错峰播出。每个时段十来分钟，发布疫情讯息、天气预报、健康科普、情绪疏导等内容。

第一次播报，短短10分钟音频，她足足花费了5个多小时，反复听音节、节奏、音高，不断琢磨、朗读回放多达40多遍。

渐渐地，“技术过关”后，从海量信息里摘选什么内容播报，又成了一大挑战。“因地制宜”，这是她与工作组讨论出的结果。

晨间播报一般选择天气预报、当日核酸安排、防疫科普知识。社区弄堂挨得近，老街坊邻里熟稔，采样排队时交头接耳的现象时有出现。她便专门做了一期《集中排队做核酸时，如何做好个人防护》，提醒大家：检测时自觉有序排队，戴好口罩，保持2米距离，少交谈少打电话；检测后戴好口罩立即离开，不要在采样点聚集聊天、逗留。“内容从权威发布中寻找，但语言表述要浅显易懂”。

有的老房子煤卫合用，邻居们错峰错时使用。柯芝敏在播报中摘选消杀相关内容，提醒居民规范煤卫使用前后的个人消杀防护，“消毒液即用即配、一次用完”。

部分老人不会使用智能手机，广播又及时提醒：大家早上在家自测抗原，并提前把核酸码准备好，根据安排下楼。“这样，居民心里有数，可以做好安排”。

“宅家期间亲子矛盾爆发怎么办？”基于共青团上海12355热线热点话题，柯芝敏在晚间播报中加入了“心理疏导与精神充能”部分，围绕与居民密切相关的话题，开展心理疗愈科普小知识。在她的文件夹中，储备有超过90首轻柔舒缓音乐，“音乐氧吧”辅以心理疗愈，缓解居民们可能存在的焦虑情绪。

眼下，工作组也在不断创新探索更接地气、更具感染力的方式，譬如通过楼组长向居民征集关注的话题。未来，也考虑在心理疗愈板块加入参与式“点歌”等个性化服务内容。

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