这两天，在闵行区莘庄金城绿苑社区，居民们通过轻松点击就实现了疫情防控居家“放心购”，解决了困扰多日的物资短缺问题。而在之前的20多天里，这样的事情想都不敢想。

闵行区文旅局机关干部吴海辉是一名退役军人，也是区级机关下沉金城绿苑社区志愿者工作组的组长。他清楚地记得，最初，大米、食用油、果蔬、禽蛋肉这些日常生活物资，除政府定期发放大礼包外，不足部分只能依靠神通广大的“团长”们零星组团拼单购买，或每天固定时间拼手速开抢。几番操作下来，大体上能够保证居家生活过得去，但诸如厨房调味料、卫生用纸、女性用品、学习用品等不易成团的必需品，还有一些如咖啡、矿泉水等改善类生活物资，就没有办法随心购买。随着封控时间越来越长，大量购物需求无法得到满足，成了不少社区居民的“老大难”。

关键时候，还是需要依靠组织的力量。为了尽可能满足居民这些物资采购需求，来自市级和闵行区下沉一线机关志愿者们给出了答案。退役军人、来自上海城投集团的志愿者齐进主动提出，不仅要想方设法把超市“搬进”社区，保障好居民基本生活需求，还要千方百计满足居民多样化、个性化生活需求，用心用情用力把民生需求解决好，尽可能让百姓居家生活得更顺心、更舒心。

为此，他们开始了第一轮的尝试。一开始，他们采取的是计划方式保供。他们运用在线Excel表格编辑的方法，定期统计每位居民购物需求，逐户逐片汇总后，再对接交给社区超市，超市分拣完成后，由片区志愿者和各楼栋楼组长进行分发，按照超市小票金额收款，再跟超市结账。一圈走下来，不仅耗去了大量时间，还浪费了大量人力和精力，有几次还因为数额不对、账目不准，闹出了几个小“乌龙”。

来自闵行区国资委的志愿者王欢和锅圈供应链（上海）有限公司的志愿者刘慧青提出了自己的想法，“居民所需物资种类庞杂，加上每户居民都可对所在楼栋的购物表单进行在线编辑，每次汇总统计居民购物需求之后，仍然需要人工反复与楼组长、居民沟通核对，基本上都要忙到深更半夜，而且居民还会因为一些差错疏漏和物资发放不及时而感到不满。”

部队有句俗话说得好，“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。为此，吴海辉、齐进和几位志愿者又开始了第二轮的尝试。在闵行下沉一线机关志愿者工作组和社区居委的积极支持下，社区立即组建了志愿者技术攻关团队，围绕这个民生保障问题展开头脑风暴、集智攻关。来自天际汽车科技集团有限公司的志愿者甘霖和上海旭釜通讯科技有限公司的志愿者仲卫国，有着多年IT从业背景，他们建议开发一个微信小程序，让居民扫一扫就能在线下单，后台再一键汇总，省心省时又省力。

说干就干！攻关团队在白天做好社区志愿服务之后，利用晚上时间，组织开发小程序。经过团队成员两天时间的集体攻关，“爱心购——金城云超”微信小程序终于开发出来，周边超市商品、规格、价格一目了然。通过小范围反复试运行测试后，他们把小程序二维码发到社区业主微信群里，让居民在家扫码在线订购，后台实时了解每户居民日常生活需求，志愿者后台一键汇总，超市同步接收并形成购物清单，员工逐一分拣备货，集中配货运送到小区门口，然后由志愿者配送到居民楼下货架，实现了“一码订购、一键提交、一表汇总、一令直达”全程无接触式购物，满足了社区居民个性化日常生活购物需求。

两轮尝试，从计划到市场，从人工到智能，“爱心购——金城云超”上线以来，已为550多户居民采购了26类共计4100多件（袋、包）生活物资，有效缓解了居民的“燃眉之急”，也把社区干部和志愿者从繁重的中间环节解放出来，受到居民、商家和志愿者的一致好评。

据了解，实现超市上线、物资到家，在把超市成功“搬进”社区之后，这批下沉一线的退役军人和机关志愿者，没有停止为居民服务的探索，他们又在筹划着把Tony老师“团进”社区，满足居民理发需求，争取让大家居家生活再多一分称心，多一分满意。

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