上海疫情形势复杂而严峻，面对海量的外呼任务，小i机器人在最短时间内开发搭建了疫情防控智能语音外呼助手，缓解相关部门人手紧张的局面。

尽管留给小i的只有两天的部署时间，但是疫情就是命令，防控就是责任。为此，所有小i人咬紧牙关，迅速成立了公益项目小组，根据当前的疫情防控需求，完成了智能语音外呼系统的紧急搭建和部署。

4月3日22时，某镇防控办下达临时通知，因为4月4日需要完成全区核酸检测，希望在核酸检测之前能尽可能全面通知在此之前抗原检测阳性的市民及同住人，不要参加集中核酸检测。

小i机器人在接到任务后，紧急开展定制场景、录入话术、导入通信录，并完成了外呼任务配置，在浦东大数据中心和镇防控办的指导下，在上海电信的协作配合下，于当天23时左右，打通了第一个测试电话，并于23时20分开始拨打第一轮电话；并随即对第一轮电话过程进行总结，对系统流程和配置进行了针对性的调整和优化，通宵准备，做好次日保障工作。

4月4日5点20分，启动第二轮电话呼叫，7时启动第三轮，9时启动第四轮；每轮呼叫对象为前一轮次中通知未成功的电话，考虑电话存在未接、拒接、通知失败、中途挂断等情况，秉持防疫通知必须“不漏一户，不落一人”的方针，每轮配置最高3次重复呼叫。

经过这四轮智能语音外呼，已按照要求通知了所有人，总通知成功率超过85%，切实为政府迅速、精准地发放紧急疫情通知减轻了工作的重负，为防控办及大数据中心高效、快速地收集疫情防控数据提供了有力的助手。同时，更为那些冲锋陷阵在第一线的社区工作人员，基层社区干部，能够无接触的开展疫情信息通知下达，信息排查，及时掌握市民的健康状况，提供了高效的手段。

记者还了解到，在本轮疫情之初，小i机器人已为疫情紧急排查、居家隔离随访、疫苗接种通知、流动人口调查等多种场景提供智能语音呼叫服务，为守护上海尽一份微薄之力。

作者：唐玮婕

编辑：杨柳

责任编辑：戎兵

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