3月26日，面向上海，饿了么APP紧急推出“应急特需”通道，通过线上试运行，3月29日正式启动服务，面向独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，尽力支持购药、物资配送等特别紧急需求。

同时，在饿了么内部，一支党员突击队就地成立。饿了么党员突击队成员来自医药健康、到家服务、客户满意中心等多个团队，多人拥有15年以上党龄。他们一方面整理收集重点人群物资保障方面的需求信息、及时响应；另一方面，党员骑手与诸多蓝骑士一起，在收到应急特需信息后，冲锋在前，快马加鞭为市民所需进行应急配送，“尽力跑快一点，帮助多一点人。”

“应急特需”通道开通以来，不断根据市民需求更新迭代，于4月2日新增了特需用药、母婴用品采购、老年群体热线等专用入口，更高效为有特殊需求的重点人群提供服务。截至4月5日，已收到上海用户上万起紧急需求，95%以上都由平台进行了服务回应。党员突击队通过各方资源筹措，协调，致力于努力解决特殊群体紧急需求。

“宝宝关爱专车”服务

针对封控期间日益增长的母婴用品采购、特别是针对低月龄婴儿的奶粉需求，饿了么“应急特需”服务，饿了么紧急调配 “宝宝关爱专车”解决“应急特需”的奶粉订单。基于运力考虑，饿了么还在持续调动车辆参与。除了主要为被封控时间更长的浦东地区服务外，也持续扩大对浦西地区的服务覆盖范围。

饿了么与愿意全力支持母婴用品供给的孩子王母婴商店合作，尽量满足奶粉、纸尿裤等母婴用品的个性化需求。服务正式启动5天来，专车已解决了数十个家庭的燃眉之急，其中最远的一单单程超过40公里。目前，饿了么宝宝关爱专车已经发展至4辆车，平均每天每辆车可以完成30-50单的个性化母婴用品订单。

“社区团餐”服务

针对封控期间不少社区激增的团餐预定需求，丰和日丽、大米先生、邵万生、味千拉面等多家品牌联合饿了么推出社区团餐服务。在市民生鲜果蔬、午餐、晚餐消费场景中，已可提供多个物美价廉的套餐选择，市民当晚下单，次日即可送达。

以4月5日菜单为例，生鲜果蔬方面有8-9斤的优选实惠蔬菜大礼包；午餐有丰和日丽碳烤和牛排、咸猪手套餐，大米先生的两荤一素套餐；晚餐有邵万生熟食套餐礼包以及味千拉面多种口味、多人份的拉面以及煎饺套餐可供选择。套餐价格自30元起，生鲜果蔬大礼包价格85元，大部分套餐达到30份左右的起送分数即可开团。

记者从饿了么了解到，截至4月5日，饿了么社区团餐服务已经覆盖包括新世纪花苑、绿地康桥新苑、祥和名邸、崂山三四村、三林新村等浦西和浦东的众多社区，更多小区也正在上线和招募志愿者中。

“‘全能’超市”

面对疫情防控背景下社区迫切的买菜需求，饿了么超市、便利店、买菜等业务部门已行动起来缓解社区的采购压力，新成立的“'全能'超市”部门便是其中的主力军。

“'全能'超市”拥有持续的生鲜商品供给能力，只是受限于骑手当前无法进入封控小区送货上门。因此，“'全能'超市”启动了社区集采+定点配送的模式应对当下需求。

于是，一则“'全能'超市”征集社区需求的信息，在不少小区的业主微信群中传开：只要需求量比较集中的社区，“'全能'超市”就能实现批量定点配送，再由社区内的志愿者帮助完成最后的分发。

3月28日新模式启动运行后，“'全能'超市”已为超过25000个位于浦东的家庭配送新鲜的蔬菜和肉类，第二周订单量相比首周增长约23倍。

目前“'全能'超市”正在加速将功能线上化，不久后上海的用户将可以在饿了么App内找到“'全能'超市”的入口。

为上海老年居民送菜18000斤

针对上海个别社区出现的蔬菜供给缺口，饿了么与嘉定区、普陀区相关街道服务中心沟通后，采购总计2000份“保供蔬菜包”免费赠送给4个老年人较多的社区。饿了么正集中力量驰援社区，由党员突击队牵头，一面对接相关部门及社区了解需求，一面协调资源进行针对性供给，目前已与淘菜菜、菜鸟一同接通了社区集采保供通道。

这批赠送的蔬菜包来自山东，共计18000斤，已送达大金丰社区、嘉善坊、宜川街道、长风新村街道等4个社区。

饿了么日常的服务是‘点对点’。但特殊时期，需要以‘线’到‘面’地高效解决更多人的需求。我们决定借助平台的本地生活社区服务能力和经验，联合淘菜菜、菜鸟等兄弟品牌一同开展针对社区的定向驰援行动。

此前，在上海市商务委的指导下，淘菜菜发挥农业基地直采能力，联合饿了么、菜鸟，紧急启动专项保供服务，目前每天已可向上海居民提供平价新鲜蔬菜20万斤。此次饿了么定向赠送的蔬菜包正是依托于此。

根据介绍，这一抗疫期间的保供链路采用接力送菜的方式，首先由饿了么对接到有集中采购需求的社区，通过在App上线虚拟门店的方式让社区居民在线下单订购；汇总了社区居民的消费需求后，淘菜菜以销定产，从山东农业基地直采新鲜蔬菜，运用菜鸟干线进行城配运输；抵达上海后将分选的蔬菜包送达社区驿站自提点，提示消费者或社区组织自提取菜。

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