上海市新冠肺炎疫情防控工作第146场新闻发布会刚刚举行，集中回答生活物资保障的情况。有记者提问，封控期间，不少市民通过电商平台买菜，抢菜难、配送慢成了大家共同的话题，该如何解决这些问题？对此，美团公司副总裁毛方表示，美团买菜已上线社区集单服务，美团外卖已成立“社区团餐”专项小组，多地分拣人员驰援上海，App也已开通应急助手服务，美团正采取多种办法，全力以赴保供给。

据悉，首批自动配送车已投入在浦东新区美团买菜康桥路站，为附近社区居民配送生活物资；第二批自动车将在今日落地瑞金医院，支持医院内部核酸检测样本，医护物资等货品的配送工作。

以下为发布会问答实录：

疫情期间，美团作为一家扎根上海的高科技互联网零售企业，积极响应上海市委市政府号召，针对市民的需求和困难，采取多种办法，全力以赴保供给。

一、美团买菜上线社区集单服务：

针对市民买菜难抢菜难的问题，在上海市政府的指导下，美团买菜已经上线社区集单服务，以居民小区为单位开通服务，优先覆盖封闭小区多、配送压力大的重点区域。首批开放的服务区域为松江、宝山、徐汇及普陀，后续服务地区将陆续开通。只要社区市民完成集单后，次日，相关商品将统一配送至小区，由志愿者组织安排居民们领取。

二、社区团餐方便市民用餐：

针对市民用餐需求，为了让更多上海市民省心、方便地吃上饭，美团外卖成立“社区团餐”专项小组，迅速完成了新服务模式的试点运营，并于4月3日上线“美团社区团餐”服务。市民可通过美团外卖的“社区团餐”入口下单集中点餐，同一小区居民满足一定份数即可成团，餐品由中央厨房统一制作，由保供车辆集中配送，全程安全可靠。

目前，社区团餐已经陆续开通上海全部行政区域，共覆盖超过4500个社区以及500万市民，截至4月7日，累计送出了7万份餐品。未来还将根据上海防疫最新情况，丰富品类供给，扩大供应范围。

三、多地分拣人员驰援上海：

针对市民反应的买菜难问题，主要还是分拣能力和配送能力的不足。为此，美团买菜从北京、广州、深圳、武汉等地各地调配熟练分拣人员近千人驰援上海。

四、App开通应急助手服务：

针对特需人群的需要和市民的应急需求，4月3日，美团开通了“应急帮手”服务，帮助老人、孕妇、残障人士等特需人群解决困难。

新上线的“应急帮手”入口位于美团App、美团外卖App首页，除了特需人群应急响应，提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。截至4月6日已收到超过20000单特需人群需求，其中按人群分类，60%为婴幼儿需求、20%为老人需求，美团已投入上百名客服专员跟进求助，并与市区政府及有关部门建立联动机制，尽全力满足上海市民的应急需求。

五、科技抗疫，自动配送车助力最后一公里无接触配送：

针对抗疫时配送所需的“无接触”需求，近日美团从北京连夜调入上海一批自动配送车，已经抵达上海投入使用。该车具备高级别自动驾驶能力，载重大，通过无接触配送，可有效缓解当下上海社区抗疫中最后一公里的配送难问题。

目前，首批车已投入在浦东新区美团买菜康桥路站，为附近社区居民配送生活物资；第二批自动车将在今日落地瑞金医院，支持医院内部核酸检测样本，医护物资等货品的配送工作，减少人员接触，提升效率。后续，美团将在政府相关部门的指导下，持续通过自动配送车为上海抗疫保供服务。

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