张龙威在上海送外卖已经有两年多了。

在他印象里，以往他送完单就匆匆结束了与用户之间的联系，可最近一次完成送单后，有名用户对他说：“小哥，你是天使！”还有一名用户给他发来了“太感谢你了”，并加上了两个感叹号。

这个“90后”小伙子发现，在这个特殊的时期，他与客户的关系发生了一点点微妙的转变。

这要从4月4日晚的一条紧急消息说起。

“应急”背后的“配合战”

最近一段时间，上海实行居家防疫。廖惟平26岁了，是美团买菜华江路站的站长。当晚8点多，他突然被拉进一个微信群，同事在群里同步了一户人家的需求：

希望购买大米、面条等生活必需品，家里有两位70岁老人和10岁小孩，已经到了靠淀粉充饥的程度。

原来，居住在闵行区繁兴路的用户本想在APP抢购蔬菜，但因为APP下单页面火爆，他们无法完成购买，而家里已经多日，未能买到新鲜蔬菜，粮食有点紧缺，两位老人的身体也出现了不适。

不少人记得，那天中午美团外卖宣布在上海开通“应急帮手”功能，响应上海居家防疫以来各类用户的紧急需求。那时起，许多家中有老人、孕妇、残障人士的上海市民在这个通道填写了紧急需求，这户人家就是其中之一。

“应急帮手”的后台收到这户人家的订单后，负责人先通过相关业务进行筛选，发现这户人家周围三四公里没有便利店，难以帮助这户人家采购粮食；而这家人的需求以买菜为主，于是负责人最终锁定了距离最近的美团买菜站点。

即便距离最近，这个站点在嘉定区，距离位于闵行区的用户住址也有好几公里。于是，一场“跨区接力送菜”就这样开始了。

从老乡手里“接力送菜”

站长廖惟平是安徽人，在上海打拼有半年多了。当晚，他收到相关负责人的通知后，赶紧确认了门店的库存和商品数量。他发现，库存里还有一些大米和菜。“这些菜本来想留给站点员工的，当时看了下订单信息，发现用户字里行间的需求非常紧急，还有老人和小孩，我就将这些大米和菜打了包，留给用户。” 廖惟平说。

廖惟平提着菜，先跑了两三公里，到了嘉定与闵行的交接处发现，这个订单涉及跨区域，需要相应的通行证，配送受到了阻碍。廖惟平十分着急，赶紧将这个需求反馈给了同事。这个需求很快被转接给了本地的跑腿业务。相关负责人接到这个需求后，在一个名为“闵行嘉定帮帮群”的微信群里问：“急需一名在华江路附近的骑手，协助为闵行区的一户人家送单，这户人家里有两个小孩和两位老人，老人因为缺粮，身体已出现不适。”

当时已经晚上8点多了，张龙威刚送完餐回到家里休息，突然看到微信群里蹦出一条消息：希望有骑手帮忙送单。张龙威一看，自己距离取货点还有大约15分钟路程，而用户距离取货点还有一大段距离，他算了算，加起来也得跑16公里左右。

他想，自己体力尚可，而且想到老人吃不上饭，心里有点难受。他便自告奋勇，表示自己可以送单。随即，相关负责人将张龙威的联系方式交给了廖惟平，廖惟平便联系到了他。

张龙威也来自安徽，在上海打拼了十多年，对这座城市很有感情。他确认好地址，立刻拿上免洗消毒液，揣进兜里，戴上口罩，抄起电动车，驶往取货点。

从家里刚到取货点附近，张龙威远远看见了廖惟平的身影——手提着打包的菜，站在嘉定区跟闵行区的交接处。张龙威一下就认出了这位素未谋面的站长。他取完商品，立即上车，赶往闵行区繁兴路。

一路上，张龙威路过了好几个红绿灯。以往送单时，他经过路口的红绿灯时，都会拍几张照。可当晚的场景让他印象深刻。“整条街都没有人，来上海十几年了，第一次见到这样的情况。”

到达客户所在的小区时，张龙威拿着记号笔，在包装上小心翼翼地写上了客户姓名，并交给志愿者，才松了口气。

“第一次听用户喊我‘天使’，这都是我该做的”

送外卖两年多，这是张龙威第一次“接力”送单。

“以往送一单都是我全权负责，这是我第一次‘接力’。有人问我怕不怕？不怕，我能挣点生活费，还能帮助人，我觉得很自豪。”

为了完成这一单，他先从家赶到取货点，“无缝衔接”取到菜，然后赶往位于闵行区的老人家里。整个“接力”过程中，从出发取货，到送达用户，他骑电动车行驶了将近16公里。那天的上海深夜，骑着电动车迎着微风，体感微凉，但他心里暖暖的。

其实，收到这个订单需求时，张龙威心情有点复杂。他家里也有老人，更能体会家里老人缺粮时，为人子女的焦虑与担心。

张龙威生于1993年，是安徽人，开朗乐观。他在上海打拼十多年了。这波上海疫情暴发之前，张龙威在一家西餐厅当厨师，下了班就兼职送外卖，补贴家用，有时候也接跑腿订单，也就是按照用户的需求“帮买”“帮送”等，满足所有用户全城即时配送的需求。上海疫情防控升级以来，包括张龙威工作的西餐厅等不少店面暂时歇业，他便开始全职送外卖，再接一些跑腿订单，一天能挣六七百元。

数年前，张龙威的父母也来到这座大城市打拼。两位老人现在住在上海的松江区。疫情隔离期间，小区封了，老人居家防疫。张龙威时不时问他俩：“需不需要给你们买点菜？我可以送过去！”

因此，张龙威当时接到用户需求时，第一时间就想到了父母，更期望能把这单好好送到两位老人那里。可以说，这是他送外卖以来最特殊的一单。

此刻，张龙威继续骑上电动车，行驶在上海的街道上。他说：“一切都会好起来的！”

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