凌晨1点，万籁俱寂。浦东新区区级机关工作党委党员青年孙璐的手机依旧亮着。她仍在一单单核算物资，看看居民们的“购物车”还能再添置些什么。这几天，孙璐所在的楼栋处于封闭管理期，她的志愿服务也从“线下”转战至“线上”。

“说实话，看到‘大白’人手紧张特别歉疚，很想加入他们，”虽然“宅家”，但孙璐的志愿服务依旧没有停摆。她主动告诉大家，自己的手机24小时保持畅通，只要有问题随时可以来找她。

孙璐所在的陆家嘴街道某小区，多为上世纪80年代的老公房，足足有80多个楼栋。由于居民人数众多，发布物资清单时无法用一个群组归拢。也因此，每次拼单都要成立一个单独群组，由各楼联系人发布需求。虽然看似是小小的楼组联系人，但各项联络杂事可不少，几乎要“手机不离身”。关键时刻，孙璐主动站了出来，承担起所在楼栋的物资联系工作。

“在单位我是做联系协调工作的，在小区做志愿服务也是一样，”孙璐说自己的这项志愿服务没什么特别。但对不少“生手”而言，其中蕴含的技术点却不少。譬如，针对不同群组，收集需求的方式也不同。在楼组群收集需求时，她采用“群接龙”模式，简单方便，居民们可“一键操作”。在大群汇总需求时，她将自家楼组的物资需求，一一详细填进电子共享文档。组织者能借由电子表格，直观迅速地统计需求，减少耗在整理上的时间。

打开孙璐的社交软件，如今被“置顶”的群组几乎统统与居民们的“菜篮子”有关。为了能及时听到提醒，她也不敢调成免打扰模式，生怕错过任何一条消息。“物资需求的发布比较临时，我要及时跟进，这样才能减轻大家负担。”有时，孙璐还会遇到要拼单的情况。以最近的酒精团购为例，部分居民家中的防疫物资库存不够，但又够不上起送份数。为此，孙璐接连询问了好几个楼组长，看是否能集结拼单。“即便不是大部分人的需求，但只要是刚需，我们都会尽可能满足。”

不仅是“爱心团长”，时刻蹲守群组的孙璐，也成了群内的消息“小喇叭”。有社区“大白”将物资送上门，但楼内居民却没有第一时间响应，孙璐便会在群里迅速@，让对方尽快将物品取走。“特殊时期，早一点取走物品，减轻‘大白’负担，也降低风险。”

*文汇独家稿件，转载请注明出处。