“使用很方便，大白们送药也很及时。”隔离人员曾女士入住时有些许咳嗽，伴有黄痰，在了解到所住的方舱医院配备了一站式服务平台后，她便点击下单了配药需求，等到定点配送时间，医务人员就将药品送到了房门口。

上海闵行君莲慧馨方舱医院由上海市第五人民医院负责运营。自4月1日开舱以来，已经收治了1000余名隔离人员。有别于其他大型方舱医院，这里是由人才公寓改建而成，楼宇密布，人员相对分散在各个区域，彼此互不相连。而同时，在相对封闭、陌生的环境下，隔离人员在心理、医疗、生活等方面有着迫切的需求。如何及时地建立沟通渠道，为他们解决燃眉之急成为当务之急。市五医院工作人员经过头脑风暴，充分利用信息化系统，设立了“慧馨”一站式服务平台，打通了隔离人员服务需求的“最后一公里”。

“慧馨”一站式服务平台分为医疗需求、物资需求、维修需求和心理需求四大类，秉持“应满尽满”原则，通过短信推送和自扫二维码方式收集需求，并根据不同类型建立需求清单，。“慧馨”一站式服务平台还根据需求类型的不同精准设计统计周期，如医疗服务相对而言需求量较大，设计为每1小时收集统计；如维修、物资需求则每日定时统计、定时配送，以精准化管理减少工作人员的压力。

隔离人员登录平台后，可以根据不同需求点击进入相应模块，填写姓名、床位号、问题描述等信息，平台还人性化地加入了图片、视频上传等功能，在提供多样化上传手段的同时确保工作人员能更准确地了解需求详情。收到需求订单后，工作人员会根据不同内容派发给相应部门进行跟进、判别，做到有求必回、有求必应，确保每项清单及时落实到位。隔离人员也能通过平台收到回复提醒，且在动态档案中实时了解进度。

平台前期在个别楼栋内开展试运行，目前运行顺利。试运行第一天便收到了10余条需求，其中一名少数民族隔离人员提出需要安排素食餐，在得到信息后该需求立即转送至餐饮配送部门，第二天一份单独配置的素食餐便出现在了患者门口。根据试运行情况，工作人员不断优化平台，后续将在君莲慧馨方舱医院进一步推广。

君莲慧馨方舱医院确立项目到改建完成、审查验收并顺利交付使用，仅用了短短两天时间。结合隔离点实际，市五医院在运营中不断发现问题、改进服务管理模式、提升隔离点保障水平，例如，在平台建立前，隔离人员需通过楼栋保安反馈需求，再由保安使用对讲机上报，效率较低，在传话过程中易出现“拷贝走样”。于是市五医院立即搭建“慧馨”一站式服务平台，从设想、到建设再到投入试运行仅仅花费了不到24小时，以最快的速度，最小的成本搭建起沟通的桥梁，用“智慧”的力量为隔离人员带去“温馨”的人文关怀。

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