一个500多户居民、1300多人的小区，每天消耗食材约2吨。靠一个自发成立的联合防疫小组和一份新拟定的抗疫工作指南，居民们互帮互助，自封控以来不仅为超400个家庭采购包括蔬果、粮肉蛋奶等民生物资，还为小区纯老家庭一对一结对互助家庭，激励人人来当志愿者，理顺了封控期间社区的“千头万绪”。

80后司雅楠，是浦东新区洋泾街道某小区居民，也是社区联合防疫小组召集人。长期从事数据分析工作的她，对“物资采购”这件事，认为也要有规范流程：首先，各楼栋楼组长线上统计采购需求，统一转发采购组；其次，采购组及时汇总团购渠道，安全保障、三证核实、比价同步进行；物资到货后，相应消杀和配发机制要启动，三轮消杀保证采购物品安全。

“召集成立一个互帮互助防疫小组，纯属无心插柳。”司雅楠回忆，与邻居们最初的联络，是想一起团购食品和防疫物资。她所在的小区，恰逢业委会换届，各项工作都按下“暂停键”。业委会空置了，资金无法划拨，防疫物资从何而来？不会用智能手机的老年人，他们的需求如何表达？如何让小区消杀更规范专业？如何让信息流转更加高效？一时间问题全都涌了出来。

疫情期间，社区志愿者坚守一线。但她观察到，他们也有“难念的经”——人手不足、物资有限、流程不顺，一切都需要时间来改进，但抗疫缺的就是时间。“我们能不能也帮上一把？”于是，一个集合了小区各种能人的居民联合防疫小组成立了。

一方面，小组第一时间咨询了社区医院消杀科室的医生，制定小区抗疫工作指南，将物资和环境消毒、垃圾处理、应急机制等都纳入其中；另一方面，鼓励小区每一位居民都来当志愿者，做好防护的前提下，协助生活物资流转和防疫物资采买；物业在仅有13人的情况下，担负起小区日常消杀、秩序管理、环境维护等工作；沿街商铺店员也自告奋勇，转行“快递小哥”帮忙运送物资。“每个人都出了自己一份力”。

“联合防疫小组主要作用，就是成为社区防疫的‘大脑’”，司雅楠说，“社区防疫千头万绪，需要细化措施，确保防疫工作的科学、严谨且执行到位。同时还要保障居民，尤其是老、弱、病等特殊居民的正常生活。”

为此，志愿者们对不会使用智能手机的纯老家庭进行排摸，建立约20户的花名册。这张花名册上的特殊居民，都配对好互助家庭，帮助老人们进行日常用品的线上代买、团购参与等。互助家庭“每日通过电话与老人沟通”，问个好、招呼一声，确认下老人最新状况。

配药一度也是难题。老人的用药需求不同，但各有各的急。一家家联系物业，物业也忙不过来。现在，这个流程也在抗疫工作指南中被理顺：由楼长点对点统计各楼备药需求，统一汇总到医疗保障组，通过社区医生开具处方，由物业经理外出采购。看似步骤多了几道，但老人拿到药更加及时了。

这两天，抗疫工作指南在居民群中不断被讨论、完善。司雅楠忙着与志愿者、小区物业沟通：“补住木桶最短板，大家共同努力，才能助力小区平稳运转。”小组有了，工作指南有了，社区居民们也更加团结了。“善意是会传递的。我站出来也是受到小区最初志愿者的鼓舞，现在希望把这份善意更好地传递出去。”

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