上海市旅游局公布2018年2月旅游质监简况：出境游中，泰国、日本、欧洲旅游线路遭投诉较多，投诉问题以退团纠纷、住宿质量问题、变更行程为主；境内游中，云南、浙江、海南、江苏线路遭投诉较多，涉及变更行程、订房问题、订火车票问题等。

投诉概况

2018年2月市旅游质监所共受理书面投诉案件392件，1369人次。有效书面投诉159件，593人次。其中投诉出境旅游101件，378人次；投诉境内旅游55件，212人次；投诉宾馆2件，2人次；投诉景点1件，1人次。

出境旅游投诉的问题以退团纠纷、住宿质量问题以及变更行程为主，分别占到本月出境游有效投诉量的22.8%、16.8%、10.9%；泰国、日本以及欧洲线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游有效投诉量的17.8%、10.9%、10.9%。

境内旅游方面，投诉的主要问题以变更行程、订房问题以及订火车票问题为主，分别占到本月境内游有效投诉量的18.2%、16.4%、14.5%；云南、浙江、海南及江苏线路在本月境内旅游投诉数量相对较多，分别占到本月境内游有效投诉量的10.9%、9.1%、9.1%、9.1%。

被投诉旅行社共计41家。其中，本市出境游旅行社22家，本市一般旅行社6家，外省市旅行社驻沪分社13家；A级旅行社13家，A级旅行社有效投诉量63件，占旅行社有效投诉量40.3%。

出境旅游投诉

（1）出境游投诉主要问题：

1、退团纠纷（23件）；

2、住宿质量问题（17件）；

3、变更行程（11件）；

4、订房问题（9件）；

5、购物问题（8件）；

6、航班问题影响行程（7件）；

7、人身伤害纠纷（6件）；

8、自费项目问题（5件）；

9、签证（入台证）问题（5件）；

10、价格问题（4件）；

11、领队服务质量问题（2件）；

12、财物损失纠纷（1件）；

13、导游服务质量问题（1件）；

14、订火车票问题（1件）；

15、预付卡问题（1件）。

（2）出境游投诉主要目的地：

1、泰国（18件）；

2、日本（11件）；

3、欧洲（11件）；

4、土耳其（9件）；

5、越南（7件）；

6、澳大利亚（6件）；

7、邮轮日本（6件）；

8、菲律宾（4件）；

9、俄罗斯（3件）；

10、毛里求斯（3件）；

11、南美洲（3件）；

12、中国香港（3件）；

13、阿联酋（2件）；

14、埃及（2件）；

15、马来西亚（2件）；

16、中国台湾（2件）；

17、新加坡（2件）；

18、巴厘岛（1件）；

19、韩国（1件）；

20、柬埔寨（1件）；

21、美国（1件）；

22、摩洛哥（1件）；

23、塞班岛（1件）；

24、斯里兰卡（1件）。

境内旅游投诉

（1）境内游投诉主要问题：

1、变更行程（10件）；

2、订房问题（9件）；

3、订火车票问题（8件）；

4、订汽车票（6件）；

5、退团纠纷（4件）；

6、订门票问题（4件）；

7、导游服务质量问题（3件）；

8、旅游车问题（2件）；

9、人身伤害纠纷（2件）；

10、住宿质量问题（2件）；

11、购物问题（1件）；

12、价格问题（1件）；

13、接送机问题（1件）；

14、礼品卡问题（1件）；

15、自费项目问题（1件）

（2）境内游投诉主要目的地：

1、云南（6件）；

2、浙江（5件）；

3、海南（5件）；

4、江苏（5件）；

5、广东（4件）；

6、北京（2件）；

7、福建（2件）；

8、广西（2件）；

9、河南（2件）；

10、湖北（2件）；

11、湖南（2件）；

12、吉林（2件）；

13、上海（2件）；

14、西藏（2件）；

15、新疆（2件）；

16、重庆（2件）；

17、安徽（1件）；

18、贵州（1件）；

19、黑龙江（1件）；

20、江西（1件）；

21、辽宁（1件）；

22、山东（1件）；

23、陕西（1件）；

24、四川（1件）。

被投诉旅行社及投诉件数一览表

文：何易

编辑：陈晨

责任编辑：戎兵

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