“李叔叔您好，我们是上海市数字伙伴助老保供专线的客服人员。打这个电话给您，是想问一下您家里的菜、米、油、肉等副食品还够吗……”家住上海长宁区新泾五村70余岁的李叔叔收到了一通特别的电话，电话中详细关怀了李叔叔疫情期间隔离生活和家中的物资情况。隔天，李叔叔就成功收到了他电话订购的家乐福平价蔬菜套餐，“收到菜以后给的现金，太适合我们老年人了”。

年岁已高、腿脚不便、智能手机“玩不转”……这些难题对于老年人，尤其是高龄独居老人来说，如同无形中高筑的围墙，在疫情防控紧张又关键的时期，他们的生活物资保障要如何解决？在上海市经信委、商务委的组织和社区、街道的支持下，虹口区工商联副会长单位苏宁易购旗下苏宁易购家乐福联合“上海数字伙伴助老保供专线”为老年人群特别定制了平价保供套餐上门服务。老年人可以通过接听或拨打“上海数字伙伴助老保供专线”，预订苏宁易购家乐福特别推出的平价“适老”保供套餐。

当天订购，最晚次日收货，货到付款。在志愿者送货上门后，老人可以当面验收确认质量。街道安排固定人员上门收取货款，支持电子支付和现金支付两种方式，解决老年群体扫码难、支付难的困境。在确认老年人收到货物后，苏宁易购家乐福也将根据专线电话回访结果，及时做好售后保障服务。同时，对于有复购需求的，苏宁易购家乐福也设立了订购专线，根据消费者实际需求及时、高效、直接地提供更多平价保供套餐。

据悉，自4月18日启动试点以来，专项行动陆续覆盖了普陀区村、长宁区、静安区的多个街道。苏宁易购家乐福作为首批参与这次活动的企业，已经基于老年群体常见的生活物资需要，设定了蔬菜、米面油、调味品、奶制品套餐等多个“适老”套餐，并根据保供专线的实际反馈和订购情况，不断调整、增加套餐内容和种类，切实满足老年群体的生活需求，力争通过主动关怀、精准保供，切实为老年人排忧解难，保障疫情期间适老服务“最后一公里”。

疫情发生以来，苏宁易购家乐福持续关注独居老人、孕妇婴儿、残障人士、防疫人员等特殊群体，搭建绿色优先保供通道，在上海门店周边多个社区开展了点对点的精准保供，此外，联合发起关爱独居老人“守沪公益”专项行动，首批1000份公益捐赠的生活物资，已经抵达有紧急需求的高龄独居老人家中。

苏宁易购直面社区的急难愁问题，在24小时内，迅速集结50位来自“苏宁易购帮客”的专业消杀员组成突击队。目前，苏宁易购帮客队承接了广中路街道上22个居委的消杀工作，日均消毒面积近30万平，并陆续前往杨浦、徐汇、静安等区配合消杀工作，“突击队”规模已从50人增加到200人。

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