10月6日，网曝云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突，游客称他们进店没有买鼓，商户辱骂他们：“没钱就不要出来玩。这种游客你出来干啥呀，没钱就不要出来祸害人了。”对此，双廊镇党政办公室回应称，经查情况属实，目前已责令涉事经营户关停整改30天。

10月9日，大理州人民政府副州长李泽鹏在云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上，就5日网上出现的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频相关问题处置情况进行了通报。

他说，大理州委、州政府高度重视，州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。

同时，也以此案例为鉴，为进一步巩固大理旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业吸取教训、加强自律，促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点，向服务要效益。

广大媒体的和网友的关心关注，反映出大家对双廊、对大理的喜爱，对云南旅游的期盼，真诚希望各位继续帮助和监督改进工作，加快发展。

下一步，大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。

此前报道：

“没钱不要出来玩！”游客进店未消费遭辱骂，处理结果来了

2020年10月6日，有游客投诉“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”，大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队、大理市旅游综合执法稽查大队双廊片区中队、大理市市场监督管理局双廊片区分局迅速组织专班第一时间调查处置，经调查，情况属实。

已责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改，停业整改时间为30天，对该店经营者和员工进行批评教育并要求该店加强员工服务意识培训。双廊镇将加大餐饮客栈、商铺等的管理力度，杜绝此类事件再次发生。

来源：开屏新闻、央视新闻、封面视频
编辑：吴泽斌
责任编辑：王秋童