“非常感谢你们的支持和帮助，我代表患者向你们表示衷心感谢……”1月23日中午12时25分，一辆救护车从虹桥机场向着上海华山医院疾驰而去，国航上海分公司工作人员望着远去的救护车，擦了擦额头的汗，终于松了一口气。

1月19日，国航上海分公司接通知，一名高位截瘫患者即将搭乘1月23日CA1519航班前往上海救治。工作人员快速反应，立即成立保障小组、制定特殊旅客保障方案、与多方协调争取有利资源。

经过与代理和机场反复沟通确认各个环节，最终明确通过确保航班靠廊桥、向上海机场申请升降车、申请机坪短驳救护车等，保证旅客最短时间获得救治。

1月23日，深冬的上海寒意十足，室外温度接近零摄氏度，机坪上更是寒风阵阵。

中午11时10分，在虹桥机场，工作人员吹着寒风，早早等候在CA1519停机位，等待这位特殊旅客。

11时30分，CA1519航班缓缓靠桥开始下客。一场细心高效呵护生命的行动就此展开。仅仅60分钟，各方共同努力搭建起一条抢救生命的快速通道。

旅客下客结束后，工作人员一起进入客舱，抓紧时间转运这位旅客。刚一打开舱门，寒风呼啸着进入客舱。见患者旅客衣着单薄，身上仅盖一件薄毯躺在担架上。大家一边用身体挡住后舱门挡风，快速将厚毛毯加盖在旅客身上。“这样可以吗？还冷吗？”旅客点了点头。陪同医护人员确认旅客状况无异样后，大家一边将升降平台车顺利接靠后舱门，一边合力抬起旅客的担架，小心翼翼地往客舱外挪步，不时互相提醒注意，避免旅客在移动过程中受到碰撞和二次伤害。

11时45分，旅客顺利躺上位于升降车内的简易病床，众人长舒一口气。

11时51分，保障组顺利将旅客送上机场短驳救护车，同时为确保旅客安全，保障组派专人陪同前往机坪外，与上海市区救护车完成交接。

考虑到陪同医护人员携带行李和医疗器械较多，短驳救护车无法容纳，保障组额外申请了一辆散客车提供行李运输保障。

12时25分，患者旅客顺利搭乘上海市区救护车前往华山医院接受救治。

保障特殊旅客顺利转运抢救并未影响到后续航班的保障和旅客服务。整个保障工作未对后续航班的正常性造成影响。

作者：李艺佳 李静

编辑：孔韬

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