近日，杨浦区政务服务中心“上新”了一个新窗口——“办不成事”综合服务窗口。这一窗口包揽了涉企惠企所有事项，接收人们在政务服务中心办事过程中遇到的任何问题。通过一个综合服务窗口协调对接、主动服务，推动“办不成的事”办成，让企业没有“难办的事”。

“企业发展遇上资金瓶颈，哪里可以找到可以信任的融资担保？”上海同臣环保科技有限公司的负责人最近因为这一难题寝食难安。杨浦区政务服务中心“办不成事”综合服务窗口的工作人员了解企业发展的需求后，通过“首席服务员机制”，与投促办等相关部门积极对接，最终为企业精准推送了“千家百亿信用担保融资计划”。在经过多轮沟通后，成功促成了工商银行、农业银行与该企业2000万元的贷款合作。

企业发展遇到的问题，有个性更有共性，通过“办不成事”综合服务窗口，杨浦区从造成企业办事难的问题中找出症结，并上报对口部门，由对口的部门提出改革措施，通过一件事的解决，推动了一类问题的解决。例如，上海电气智慧城市信息科技等多家企业反映，在办理住所登记时存在提交纸质材料繁琐且容易出错等问题，窗口工作人员在了解问题后，由区市场局牵头与，协同区大数据中心等多个部门形成了“码上注”解决方案，在全市率先探索了“搭建一平台、归集到一码、授权一帐号、一次办结登记”的创新模式。

2022年末，一家外省企业到杨浦区政务服务中心办理执照变更，由于当地正在推行机构改革，因此该企业执照的核发单位为当地的行政审批局。但在国家企业信用信息公示系统上，该企业执照的核发单位仍是该市市场监督管理局，导致执照和公示系统上的信息不匹配，需要提供当地行政审批局的相关职能划转文件。了解企业的困难后，窗口工作人员等企业自行提供材料，而是主动为企业服务，通过当地的政府官网，帮助该企业找到了相关证明文件，最终顺利为企业成功办理了执照变更。从这件事出发，政务服务大厅积极总结了跨省办理的难点，在2023年1月与义乌政务中心签订的跨省通办合作协议开始，提出“无差别受理”的标准，两地对合作事项进行了全面梳理，统一审核标准，建立动态调整机制，实现政务服务异地“无差别受理”“同标准审核”。企业跨省办事，再也不要担心标准难统一的问题了。

从2021年的“帮办服务窗口”到2022年升级成为“办不成事”综合服务窗口，杨浦区通过搭建协调对接平台、整合社会化专业服务力量等方式，推动解决企业发展中的痛点和难点，累计已为1200余家企业提供了一对一服务，业务办理时间缩短了15分钟以上，叫号等待时间减少了近30分钟。

据杨浦政务服务中心负责人介绍，2023年，杨浦区将继续在“企业没有难办的事”这一目标上下功夫，为企业办事提供更多“上门办””容缺办”“一站式”服务，并对标国际，加大营商环境改革力度，针对企业政策知晓度低、反映诉求不畅通等难点堵点问题，将“办不成事”窗口打造成为“宜商服务站”，实现代填、代收、代跑动“一站式服务”、惠企政策“一窗式解答”、金牌服务“一对一陪伴”、办不成问题“一条龙跟踪”，为企业提供“一揽子”解决方案。以“一网通办”为抓手，实现营商环境持续优化，推动城市数字化治理转型升级。

转载：上海杨浦

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