兔年春节与以往相比来得早了些，自2008年以来顺丰在行业内率先开展春节不打烊服务，至今已经持续了16年。在新的防控形势下，快递行业正齐心协力，为保障当前及春节期间的快递服务畅通坚守岗位。2023年春节，顺丰将充分利用全货机资源，并弹性调配补充运力，持续维护民生寄递需求，保障春节期间寄递服务不间断。

全货机加持，将生鲜送上春节餐桌

2022年，是顺丰助力乡村服务的一年。顺丰乡镇合作服务点从8万个增加至10万个，在乡镇提供了5亿次互寄服务，协助20万户农户出村，超4000种农产品直达消费者，为网购下乡、农产品上行最后一公里服务提供有力保障。

春节期间，正是东北草莓和西北牛羊肉寄递的旺季。在草莓运输方面，顺丰开通了4条草莓全货机专线，新增16个自营预处理中心；牛羊肉方面，顺丰新开通“包头=太原=杭州”货运航线，作为包头市的首条全货机航线，每周运行5班，将包头出产的牛羊肉等农产品快速转运，第一时间送上大家的餐桌。

这个季节也正是查干湖开湖的日子，今年顺丰投入10辆冷藏车、设置6条冬捕专属直发线路以及一架全货机，全力保障查干湖冬捕鱼寄递时效提速。同时，顺丰根据不同流向制定不同包装方案，东北三省以外温度较高的省份，顺丰提供双层包装方案：内箱使用泡沫箱，外箱使用定制纸板箱，并放置冰袋，最大限度降低环境与气温变动的影响，做到全程温控运输，新鲜直达。

随着近年直播带货和网红经济的发展，顺丰通过和东方甄选等头部公司的合作，逐渐建立起一套从带货、揽收、包装到运输的综合物流保障体系。今年春节，顺丰也将在冬捕鱼、预制菜、海鲜、牛羊肉上与本地品牌形成直播合作，搭上“电商”快车。

提前储备人力运力，弹性调配资源

日前，顺丰北京地区快递一线从业人员已经正常上岗，配送运力基本恢复至正常水平，全国多地运力紧张的情况也正逐渐缓解，上岗率和派件时效不断提升。

运力方面，春节前顺丰将储备日均陆运干支线约14万车次，并增加外部运力获取渠道补充；除自有的70余架自有全货机，顺丰还将充分沟通三四线机场，投入散航包舱资源。春节期间，顺丰航空也将继续扩充机队规模、拓展航线网络，全力保通保畅，为增强物流供应链的稳定性、安全性提供持续助力。

为进一步储备节前人力，顺丰正在加紧提前进行人员招聘，并充分结合弹性资源调配补充，春节前保障一线快递员日均35万人在岗。节假日期间，顺丰通过减少商业区、学校等区域人员整合网点，在小哥们安心回乡的同时，保障正常寄递需求。

持续助力保通保畅，服务最后一公里

为客户提供优质的服务始终是顺丰长期的追求。早在今年9月，为进一步提升用户体验，顺丰强化服务推出“派件不上门，承诺必赔付”承诺，持续致力提升最后一公里客户满意度。12月以来，顺丰克服诸多不利因素，全国各地的顺丰员工都在加班加点，连续奋战，全力以赴“保民生、保畅通、保运转”。

顺丰通过同城急送、优先派送等方式优先保障药品和生活必需品等紧急需求，并联合多地政府开通互联网医药平台，配送到家服务。通过一站式接入多平台发单及统一规划，实现资源集中和成本节约，顺丰同城12月份医药类订单环比涨幅超六成。目前，顺丰同城覆盖了全国1900个市县地区，其中770多个市县实现了24小时覆盖。

在全力保障医药物资的同时，顺丰也在调拨人员、车辆竭力支援合作伙伴。在云南，顺丰通过调配人员跨区域支援、招聘启用高峰储备用工，保障斗南花市网点的正常运营，针对春节鲜花寄递，结合大数据预测和客户调研，提前做好人力和运力储备，保障春节期间鲜花的寄递需求。

同时，在兔年春节期间，顺丰设置了超过2个亿的春节专项激励包，感谢春节期间在岗坚守，坚持为客户提供高质量、有温度服务的广大员工的辛勤付出。节日期间，公司还将额外投入近2个亿，针对网点、中转场等场地值守人员提供能量补给，对除夕夜、初一至初三期间值班人员开展年夜饭和值班慰问等系列暖心关怀活动。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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