办理医保、社保等业务时，相信很多人都遇到过这样的“闹心”经历：平时工作忙没空办业务，到了节假日排队人多伤不起，有时紧赶慢赶掐点到，却又发现忘了带相关资料……

以“便民不打烊，服务零距离”为宗旨，闵行区莘庄镇在社区事务受理中心近日特别设置了24小时政务服务自助点。针对白领、白发“两白”群体的需求，依托 “一网通办”引入社会保险查询机、闵行医保智能机两大智能终端，以及智能咨询机器人，堪称政务ATM机。

目前，社保机可供办理的业务包括城镇职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险和网上操作密码申请或重置四大模块；医保机则提供医保查询、参保凭证打印、就医记录册制册、医保密码修改、综合减负试算等。

下班时分，白领宋先生来到社保机前，将身份证放置在感应区后，通过触摸屏点击提示菜单进入信息界面，不到1分钟就完成了查询，并打印出自己的社保缴纳证明。“我是第一次用，但操作起来非常简便，24小时开放，对我们上班族来说很方面。”宋先生表示。

自助服务不仅方便了白领，也尤为受到老年人青睐。社区事务受理中心相关负责人表示，考虑到一些居民对自己业务办理所需材料存在不清楚的情况，资助点独家配备了智能咨询机器人方便居民咨询办理所需事项。

“你好呀，有什么可以帮到您的吗”？智能机器人小豹，不仅外表萌萌哒，也是实干派——“医保缴费”“自由职业交金”“办理居住证”等190余项问题手到擒来，通过识别居民的语音指令，还能为居民详细解释办理过程、要准备的材料等等。在工作时间，社区事务受理服务中心也安排了专人进行指导。

方便、快捷，不用掐着点办事，这些“用户体验”，是居民们对这个5月6日才开张的“24小时政务自助服务点”的一致评价。另外，为做好疫情防控工作、使居民百姓放心，服务点每天早晚消毒2次，消毒措施配备齐全。

立足社区工作实际，精准对接居民群众新需求，莘庄镇24小时政务服务自助点打破了服务时间、空间的局限，填补了办公时间外的服务盲点，在非工作时间和节假日期间，为居民百姓提供了一条方便、快捷的办事渠道，提升社区居民办事的便利度、体验度和满意度。

作者：周渊
编辑：史博臻
责任编辑：唐玮婕

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