“民警的热心服务让我找到回家的感觉”。3月26日凌晨，家住宝山的王先生一家四口从澳大利亚辗转抵达上海浦东机场。看到王先生一个孩子还在襁褓中，民警周晨马上拿出了自己的点心和水给他们垫饥，并立即联系车辆和相关部门，在做到环环相扣、无缝衔接、闭环管理的同时，尽量缩短他们一家的等候时间。

自境外重点国家（地区）入境筛查工作启动以来，为有效应对境外疫情倒灌压力，缓解涉外企业复工矛盾，上海市公安局宝山分局将精细化管理贯穿于入境人员的“接返、隔离”全过程，秉承“管理无感、服务有感”理念，即严守国门，又温暖人心。

全流程闭环确保“不漏一人”

施皓是分局派驻机场的民警之一，每当深夜来临，为了更好地服务入境同胞，他总是会反复穿梭于他们中间，主动告知他们驶往宝山方向转运车辆的发车时间，询问他们是否需要帮助，虽然口罩遮住了他的微笑，但友善的眼神和热情的话语传递着贴心的暖意。

在机场为方便工作，工作人员都会在防护服外写上自己名字，更会写上很多加油鼓劲的话语。施皓也不例外，每次他都会在防护服上标注明显的“警察”字样，然后会写上“Welcome home”。遇到雨天，他就写上“雨过总会天晴，欢迎回家！”一句暖暖的问候，却让人深深地感到回家的踏实。

为了更好地精准对接，宝山分局入驻浦东机场之初就积极协调机场、边检和海关部门，确保第一时间动态掌握机场航班时刻和入境人员信息，根据峰谷时段入境人员流量变化，科学调配驻点、留验、接收等环节警力，并依托智能警务终端进行信息共享，确保不漏一人、不错一人。与此同时，分局从出入境办抽调了5名业务骨干组建后台保障组，通过执法记录仪实时掌握各项流程，并为一线民警提供24小时在线翻译和执法指引。目前，解答入境人员涉及隔离、安置、治疗等防疫政策650余次。

集中隔离“细之又细、严之又严”

3月29日，刚完成转运任务的宝山分局民警李佳艇正指挥大巴车离开集中隔离酒店。突然，刚进入隔离酒店的小张对集中隔离措施有些想法：。“酒店房间内不准抽烟，你带我走，我要居家隔离，14天不能抽烟，我不行的！” 李佳艇当即做起了沟通工作：“你的情况我知道，你父母租住在上海，你的家庭情况目前不符合居家隔离的条件。你是从境外回来的，万一你身上有新冠病毒，很有可能会传染给你的家人，届时后果不堪设想，你有没有为你的父母考虑过？上海宾馆酒店的客房和室内公共场所都是不允许抽烟的，你应该早就了解，相信你会配合好的。”一番推心至腹的交流后，小张频频点头，返回酒店安心隔离。

暖心服务助力复产复工

为进一步做好涉外企业纾困减压工作，助力全面复工复产，宝山公安充分发挥专业优势，通过线上“一网通办”向境外人员提供签证延期、换发、相关证件延期等事项的网上预约服务，实现线下错峰办理，并在分局出入境办证大厅开设预约“专属窗口”，通过一系列行之有效的务实举措，让现场办证时间大幅缩短近60%，减少人员聚集风险。

为了更精准的提供服务，宝山公安又积极参与宝山区组织的助企服务队，深入全区30余家大型企业联合宣介安商、稳商、惠商政策50余次。民警现场提供身份核验、多系统查补资料等服务，指导3家企业的4名外籍雇员办理长期居留许可，解决企业复工复产的后顾之忧，某制冷设备有限公司外籍高管Nick更向分局民警发来短信表达谢意。

此外，宝山的公安民警还积极联络居村委和上海大学外籍师生翻译志愿者，依托“社区通”、公安微博、微信等平台，通过多国语言向外籍居民宣传中国法律、疫情管控、便利服务等政策信息，并通过线上结对互助，及时掌握他们的工作生活状况，针对性地开展法律解释和情绪疏导，提供口罩预订、小区出入及返工返学证明办理等必要服务200余次，让他们能够安心工作和学习。

作者：何易
编辑：周渊
责任编辑：张懿

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