以母亲河黄浦江为原型，用蜿蜒的流水形构成蜂巢状“Ｓ”指代上海，上下两部分图形像两只相对手掌，捧起珍贵的水滴……８月５日，上海供水行业以“不忘初心保供水，窗口服务再升级”为主题，在新升级改造的城投水务集团供水分公司瞿溪路营业厅举行2019年“夏令热线”主题活动，正式推出上海供水行业新标识。

记者从活动上获悉，夏季用水高峰期，目前，本市水量供需平衡，供水服务总体平稳有序；今年本市将继续改造300公里老旧供水管网，目前已完成160余公里改造，时间过半，目标过半；在夏季供水高峰期内，管网改造将采用新技术、新工艺、控制环状管网阀门、分阶段分时段施工等，尽量减少对居民正常用水的影响。

记者在现场看到，新升级后的瞿溪路营业厅以白色为主色调，配以蓝色，简洁、时尚，让人眼前一亮。这是上海城投水务集团按照供水行业服务窗口新标准试点改造的营业厅，也是本市供水行业首个升级版标准化营业厅。据介绍，供水行业新标识灵感来源于上海母亲河黄浦江，蜿蜒的流水构成上海首字母“S”；上下两部分图形又像两只相对的手掌，呵护着代表水资源的水滴；标识整体外形似蜂巢形状，寓意上海供水行业团结进取，为城市发展助力。

供水行业服务窗口新标准通过规划功能区提升窗口服务能效，将营业厅规划升级为四大功能区：引导区、等候区、展示区、窗口接待区，有效分流窗口业务量，提高办事效率；新标准还通过优化细节增强用户舒适体验，如合理设置防撞条、在入口外侧放置营业时间牌、摆放分类垃圾桶等，并进一步明确要求摄像监控覆盖率，避免纠纷冲突的同时，监督窗口工作人员服务态度、服务效率、服务规范等，促进服务质量提升。

新标准重新设计使用近10年的“上海供水”标识，将通过统一标识展示服务窗口新形象，在窗口门头统一布置，重点突出供水行业新标识和“上海供水”中英文文字标识，向用户展示行业文化内涵。下一步，全市其他自来水营业厅将以瞿溪路营业厅为样本，统一形象、统一业务、统一标准，逐步完成标准化建设。

上海供水行业在夏季高温时升级并发布上海供水行业服务窗口设施标准，旨在推动服务窗口建设，优化服务流程优化，提高客户满意度，全面优化营商环境，树立文明行业服务整体形象。记者获悉，除硬件升级外，在夏季用水高峰，本市供水行业还通过强化补齐短板、严守安全底线、提升服务能力等，进一步提高供水管理精细化水平。

市水务局负责人介绍，目前，本市水量供需平衡，供水服务总体平稳有序。在夏季用水高峰前，工作人员先期对原水厂、水厂、泵站设备开展隐患排查，针对供水服务薄弱地区优化一网调度方案，强化在线、现场、实验室三级联动体系的水质监测功能，确保夏季高峰供水安全保障工作。

按照相关规划，本市今年将改造300公里老旧供水管道，夏季用水高峰之际，工程进展如何？市供水管理处副处长张立尖介绍，改造老旧供水管网是提升供水水质、优化管网布局、保障供水安全的有力措施，是近几年上海供水的重点工作之一。据统计，目前，本市DN75以上供水管网约有9000公里属于老旧供水管网，本市计划在2020年底全面完成改造及优化服务年限超过50年的管道和混凝土材质的管道，共约1240公里；剩余老旧供水管网力争2025年前改造完成70％-80％，2030年前力争全面完成改造及优化任务。

“今年改造工作按照确保完成300公里的目标推进，截至6月底，本市老旧供水管网改造工作累计开工160.4公里，时间过半，目标任务也已过半。下一步，供水行业将继续结合本市架空线入地、道路整修、美丽家园等项目推进供水管网改造，为城市提供更优质的供水服务。”张立尖表示，管网改造正按照详细的计划和方案实施，在夏季用水高峰期，会通过环状管网阀门控制、分阶段分时段施工等，尽量减少对居民正常用水的影响。

张立尖介绍，老旧管网改造主要会选用更加安全可靠的管材。现在，上海供水管网管材较多，有生铁管、在郊区有混凝土管道等，改造后，大供水管网会选用球墨铸铁管、钢管、一般中小口径管选用PE管，将充分考虑管网对路面的承压性、管材本身对水质影响等，减少管损。

改造过程中，供水企业及施工方也将尽可能优化施工方案，采用Sahara新型管道内检测技术、AR智能阀门巡检系统等新工艺、新技术，通过“智慧+水务”助力老旧供水管网改造，减少扰民，文明施工。

此外，记者也了解到，为迎接第二届进博会，市供水行业正重点加强几方面的工作：去年，本市已在进博会场馆及周边建立了完备的水质、水压、水量监测系统，随时掌握周边供水情况，今年继续确保进博会重点区域供水安全，增强监测系统作用；在进博会相关的重点区域，如虹桥商务区、浦东国际机场、重点酒店等接待场合，采取一系列保供水安全措施，随时监测供水测压点，监控供水管网工作情况；通过加强二次供水系统维护，确保整个重点区域供水安全；加强水厂供水安全管控。

张立尖介绍，目前，本市正对标国际水质标准持续推进水厂深度处理改造，有序推进实施杨树浦、泰和等自来水厂深度处理建设。“‘十二五’期间，本市供水行业以提升供水水质，提高供水安全保障能力为主线，在强化常规处理工艺的同时，大力推进黄浦江水源地受水厂的深度处理改造。目前，取用黃浦江上游原水的水厂已全部完成深度处理工艺改造，管网水质达标率、市民满意度都有明显提高。相对来说，长江水源的水厂深度处理率还不是很高，按照规划，2020年全市37家水厂深度处理率达到60%，2025年力争全面实现全市水厂深度处理，提升水质。”

作者：李静

编辑：张懿

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